——四川东方物流有限公司倡导诚信建设重塑物流业形象纪实　近年来，由于我国经济的高速发展，全国各地大、中城市和县城、乡镇新贴上了许多“物流”的时尚标签。不可否认，我国的物流发展步入了快速发展期，但随之也带来诸多问题，媒体对物流业的关注也日渐升温：“货物蒸发”、“信任危机”等诸多字眼不断刺激着人们的神经。尽管物流业之“物流”完全不同于打着货运招牌的“物流”，但诸如此类的事件已然使物流行业整体“蒙羞”。确实，由于行业进入门槛较低，缺乏行业规范，竞争无序；多头管理，监管不到位；物流企业素质偏低，部分企业的行为使整个物流业面临着诚信危机。

　　要挽回物流行业在公众中的整体形象，必须依靠物流企业自身的诚信建设来“医治”。而四川东方物流倡导公众承诺，注重以诚信树品牌的经营准则在业内赢得了广泛赞誉。

　　四川东方物流有限公司是由东方锅炉(集团)股份有限公司下属子公司——东方锅炉(自贡)东方储运有限公司改制而成，是西南地区一家集公路普通货物运输、公路集装箱、大件设备运输、海关监管货物运输、铁路运输，从国际货运代理到报关、铁路、公路、水路联运、仓储和设备运、装、卸、安装调试于一体的专业化程度较高的综合物流企业。东方物流时刻遵守并践行“优质、高效、安全、守信”的服务理念。不断提高服务质量，努力改进服务方法，始终以“把困难和麻烦留给自己，把方便留给客户”作为服务的目标，力求实现零客户投诉。

　　2005年自贡市A企业出口产品运输项目对外开展招标，以几辆货运车辆联合成立的Y物流公司以低价获标，结果在运输途中货物被雨淋湿，造成货物全部毁损，Y公司无力赔偿。A企业痛心疾首却无能为力。面对货物毁损危机严重影响第三方物流企业在客户心目的形象，四川东方物流在业内率先向客户承诺：如果货物发生毁损，由物流公司先行赔付。四川东方物流一诺千金的诚信经营准则，重振了其在公众中的信心。

　　东方物流坚持“以东锅为依托，抓好两个市场，建业绩，树品牌，做大做强”的公司发展战略，利用好改制政策的有利时机，顽强拼搏，努力发展，赢得市场的广泛认同，建立了东方物流的品牌形象。由于该公司奉行诚信经营准则，得到了客户的广泛认可，在业内发展势头良好，被评为2005年度中国物流百强企业第57位，四川省物流企业综合能力排名第一。

　　其实，当前物流业鱼龙混杂、泥沙俱下的状况，恰恰折射的是近年来物流业飞速发展的现实。东方物流在加强自身诚信建设、不断向前迈进的同时，向业界发出呼吁：一是倡导企业向公众承诺，要加强自身诚信建设，树立品牌形象。二是要强化行业自律。通过协会与法律共同发挥作用，建立行业规范标准，促使整个行业实现有序运作。三是推行认证制度，防止滥竽充数。还可以探索保证金制度及强制性的物流业责任保险制度，让没有风险承受能力者无以为存。四是建立诚信档案。在物流协会网站上建立物流企业档案和信息检索系统，方便公众查阅，并不断扩大物流协会和协会网站在公众中的知名度和影响力。