ERPWorld.net 专稿 随着经济全球化和服务外包的兴起，软件已进入全球开发和交付（Global Development & Delivery,GDD）的新时期，企业为提高自身竞争力越来越关心如何最佳有效地利用全球一切可用资源。而对新一代服务外包，客户也不再仅仅关心成本降低和一般的需求符合，更关注于商务价值、服务质量及创新、以及交付的可靠性，这意味着客户对供应商的选择提出了更高要求。

　　质量保证（QA）是传统IT服务供应商较关注的一个最佳实践，但QA只注重需求和SLA的符合，以及开发过程的监控和质量的审计。为实现客户的商务精良，则要求就需更进一步——这就是所谓的“交付保障”（Delivery Assurance,DA）：它强调预报和控制风险，更高的服务质量，为客户提供更好商务价值和投资回报（ROI），能提供创新的解决方案，显著改进客户满意度。

　　从质量保证到交付保障

　　交付保障已成为今天服务供应商全球交付模型的一个重要组成部分，一些具领先意识的厂商已开始建立独立的交付保障管理团队、设立专职的交付保障管理岗位。他们都由拥有经验和专长的人员组成，能对客户的商务复杂性有足够的把握，能对交付质量做出合理评估，能对交付过程有效监管、降低风险、提高客户干系者的利益回报和信心。

　　交付保障关系着组织价值管理体系，要予以制度化渗透到每个成员和过程环节中，保证对客户的交付质量和价值承诺。交付保障程序要求对每个客户和项目做出客观完整评估，它涉及八个方面，包括：交易结构、客户环境、软件架构、项目计划和跟踪、财务、团队组织、方法论和接受准则。

　　交付保障是一个有效工具，能帮助企业实现较高的交付质量基准，让客户充分放心，提高服务竞争力，显示企业的与众不同。

　　交付管理（Delivery Management,DM）要比项目管理有更宽的含义，它关系人员、过程和技术的组织与管理，提供商务和技术功能，实现客户预期想得到的价值和好处。负责这类工作的人，称为交付经理、交付主任或交付VP，他们与项目经理有些相近之处，但项目经理涉及更多细节，交付经理则站得更高些，往往跨多个责任领域，也是更有经验的人员，常常参与更大更复杂的项目和更高层的管理。他们需要熟悉生命周期管理、项目管理方法、交付方法、客户管理、供应商管理、关系管理、人员管理，既是拥有技术经验和新技术知识的技术专家，也是一个能与客户就交付目标达成共识的战略家。

　　交付管理框架包括：商务交付模型、定价模型、项目管理模型、软件开发方法、和要求的符合过程。当前流行的全球交付模型是同时组合在岸和离岸模型的混合交付或多层交付模型，在定价方式上采用多种灵活选择形式，新一代偏向于基于TCO的模式，强调与客户共担风险/共享收益，开发方法上趋向敏捷迭代开发，项目管理模型包罗PMI PMBOK，Prince2和敏捷项目管理（APM），而参考的符合标准模型，包括：CMMI，ISO（SPICE，ISO 20000）和六西格玛。

　　一些著名IT厂商也已经开发了一些交付管理系统和解决方案，如微软的服务交付管理（SDM）、Borland的全套软件交付产品、1stCore的交付管理产品等。