据国外媒体报道，Salesforce.com（以下简称“Salesforce”）周三宣布，已经完成斥资3150万美元收购呼叫中心软件厂商InStranet的交易。

　　这笔收购将拓宽Salesforce的服务与平台，从而将业务扩展到顾客关系管理（CRM,customer-relationship management）以外的领域。Salesforce表示，收购InStranet后所获得的技术，除用于内部顾客服务外，还将用于未来18个月内即将推出的新“软件及服务（software-as-a-service，以下简称“SAAS”）”项目。

　　InStranet成立于1999年，主要是开发所谓的知识库管理软件，这种软件可以让员工更容易地帮助顾客找到常见的技术支持问题的答案，从而改善企业的自服务支持功能。目前，InStranet的软件还没有在线版本，Salesforce计划将其整合到其SAAS平台中。

　　收购InStranet也将为Salesforce带来一些大型客户，包括总部位于英国的电信运营商Orange以及T-Mobile、Comcast等公司。Salesforce希望，凭借即将推出的新SAAS平台“Salesforce.com知识库”中的技术优势，超越主要竞争对手Oracle和SAP的产品。

　　Salesforce发言人布鲁斯·弗朗西斯（Bruce Francis）表示，InStranet位于芝加哥和巴黎的全部44名员工将并入Salesforce，该公司CEO亚历克斯·戴恩（Alex Dayon）将出任Salesforce产品管理副总裁。