让CEO与CIO达成一致

　　IT在企业中扮演着怎样的角色？是起后台支持作用？还是前台和中心业务的保障者？或是公司成长和创新的一个战略资源？答案在很大程度上取决于CEO和CIO对IT的共识。

　　思科CIO道出了自己的经验：“CEO应当对公司的IT部门和其他部门一视同仁，采用非常严格的运作度量体系，并让CIO遵守这一体系”，“但CEO还必须为IT部门定位，并将其重要性转达给的其他部门”。

　　这种定位可以窄到将IT部门视为为一个内部服务公司——对各业务部门的需求作出回应，负责IT资产的运作；也可以宽到将其视为一个战略合作伙伴——帮助公司寻找机会，为优化投资、加快成长而创建一个理想的IT架构。

　　CEO还应调节IT部门与不同部门的主要争端。通过建立一个确保 IT与其他业务部门密切合作的管理架构，CEO可以最大程度地发挥自己的作用。

　　要获得成功，CEO需要为CIO提供所需的信息和权力。CIO应当且必须在公司高层会议之列，因为除财务总监（CFO） 外，没有人能像 CIO 那样对公司有如此全面的了解。

　　同时对CIO们来说，他们必须作好“从技术名词中走出来，向企业传递具体想法”的准备。CIO们多数出身技术人员，不善表达，这种能力是他们通常所缺乏的。

　　Gartner的分析师认为，CIO首先必须先有为员工解决实际问题的能力，才能爬上一个“信任阶梯”，进而向大家畅谈自己的想法。“如果雇员们的电脑有了故障无法使用，业务经理们的应用系统出了毛病影响业务工作，他们是不会关心CIO的想法的”。

　　信任阶梯中的第一级是基本实施，即保证日常系统能够正常工作。第二个阶梯是制定IT管理政策，确保运作性能的可信度。只有在爬上这两个阶梯后，CIO才能获得广阔的视野，才有直接影响战略的能力，才能获得充足的研究经费，进而充分参与公司决策，引导公司走向新的发展方向。

　　最后，CIO和CEO都必须确保对IT价值的认识符合公司的现实利益。“当战略面临风险时，企业的IT部门也不可能处在技术最前沿”。

　　发掘CIO在技术之外的能力

　　在2002年的一项调查中，《CIO》杂志要求 500 位 CIO 指出他们面临的主要挑战，在排名靠前的答案中，没有一个是关于技术的。这说明CIO最关注的焦点，不是自己的技术实力。当问到最需要什么技能时，受访的 CIO 提到了沟通、对业务过程和运作的理解，以及战略思考和规划。

　　考虑到 CIO 们承担的责任范围，包括规划业务技术、开发应用系统和 IT 基础设施及架构、评估支持技术、与内外客户进行沟通和维持客户满意度等，这些回答并不出人意料。而Gartner副总裁一针见血地指出，CIO最应具备的非技术技能是使用业务语言的能力。

　　因此，CIO 们需要掌握一系列技术之外的技能。比如，他们需要具有很强的业务意识，以及利用IT技术解决业务问题的能力，还需要掌握精湛的组织技能，对IT资源和应用进行集中管理，具备协调业务部门资源与创意的管理能力，并能按预算和时间要求构思、启动和交付多个IT项目。

　　“简言之，今天CIO的主要任务是简化和统一跨越部门边界，参与、涉及整个企业的过程”，技术咨询公司xynoMedia Development 的创始人兼CEO认为，“这要求CIO与产品线经理和各业务部门之间的协作要达到前所未有的程度”。鉴于IT经济时期所表现出来的不确定性，CIO 们甚至还应掌握若干“软”技能，它们包括：

　　业务沟通能力——CIO 们必须能将复杂的技术思想以一种非技术的语言和方式，传达给业务领导。

　　快速行动和改变计划的能力——技术行业要求动作飞快，IT游戏中慢手基本上总要付出代价。

　　温文尔雅的气质——技术在现代劳动力的分化中起着重要的作用，但随着分化程度的提高，不和谐程度也将有所提高。

　　全球性的思维和眼光——随着互联网的出现，几乎任何公司都可以全球化，这将带来更多竞争、不同的文化和习俗，以及多种技术标准。