一 、引 言

　　电子商务作为一种新型的贸易方式，极大地促进了全球经济贸易的发展。电子商务（EC）涵盖的业务包括：商务信息交换‘售前售后服务、广告、销售，电子支付，运输组建虚拟企业等。电子商务现在既是一种企业营运商务模式也是企业发展战略的组成部分还成为了一种企业运作环境。在信息时代，企业对信息处和利用能力的强弱成为决定其兴衰成败的关键。商务智能及其技术应运而生其研究与应用融入了企业的各个流程促进了企业的进一步发展，而企业对此提出了更高要求。

　　二 、商务智能

　　1. 商务智能概述

　　商务智能 （BusinessIn teigence,BI）的定义，到目前为此还没有形成统一，反映了其定义与技术的发展和应用变化密切相关。商务智能是使企业在竞争市场中保持领先地位的关键所在。正确的商务决策是以准确和及时的信息为基础的，而不是靠直觉。数据分析，报告及查询工具可帮助企业用户成功穿越数据海洋并从中得到有价值的综合信息。对于企业而言，企业的决策必须建立在对所拥有数据的分析与利用基础上；商务智能是一种能力也是一套辅助决策解决方案。“商务智能”还可以叫做商务流程智能，内容涉及到商务流程质量管理各环节，包括：分析.预测、监控、控制和优化。商务智能在一个先关注数据收集、储存.转移后关注分析处理和利用的长期过程中逐渐成熟起来，成为辅助企业决策的一个重要手段。

　　2. 商务智能支持技术现状

　　“商务智能“目前其智能支撑技术主要表现在三个层次；数据仓库联机分析和数数据 仓 库 是商务智能的基础。数据仓库是一个用于更好地支持企业或组织的决策分析处理的数据集合，向主题、集成、相对稳定随时间不断变化支持管理决策的制定。数据仓库技术的智能性是有限的其关键技术包括数据的抽取、清洗、转换，加载和维护技术。Godd EF.博士在1993年提出了联机分析处理（OLAP），它为准确定义多维模型、操纵多维立方体提供了技术基础，为企业的数据收集，管理、处理和表达提供了一种新的解决办法。利用OLAP技术可以对基于数据仓库中多维的商务数据进行在线分析处理生成新的商业信息。但是.纯粹的联机分析处理是不能发现新的知识规则的不能自动发现新问题。数据挖掘方法结合了机器学习、数理逻辑、统计学数据库技术和人工智能技术等众多领域的知识是解决从大量信息中获取有用知识、提供决策支持问题的有效途径。数据挖掘技术的智能化程度最高。就需要挖掘的内容来说主要有：关联、分类和聚类。

　　3. 商务智能的应用现状

　　商务智能其目的就是要帮助企业管理人员，实现快速有效的预测和决策。商务智能系统能够为使用者提供以下三个基本的好处：（1）集成来自不同数据源的多种数据类型：（2）提供从数据中发现新知识的能力 （3）提高预测和决策过程的精确性和有效性。商务智能似乎能够应用在企业决策的每一个环节。目前商务智能的主要应用面有：客户关系管理（CRM）.市场营销管理、运作管理‘欺诈甄别、战略决策支持’。