好，再最后一点的话，前面讲了进入了ESOA的时代，需要IT运维部门，这里讲的并不是说怎么去做一个升级项目，还有更多的是IT的运维部门要为ESOA这个时代做好一些准备，组织上的准备，技能上的一些准备，当然你要做到这几点的话，必须是在前三点的基础上。综上所述，这四点是我们认为运维管理的一个核心。那么还有一点是非常重要的，除了技术之外，非常重要的一点是说组织，你一个IT的运维，一个IT系统的管理和维护，是需要一个组织来管理，而这个组织也会随着时代不断变化，最开始的时代可能说SAP的话，就是找些人来，而现在你可能需要一些做SAP的顾问，那在进入ESOA的时代以后，我们有一个更强大的分层的体系。我们需要一个技术领域里面的团队，如果说客户是在NetWeaver平台上做一些开发的话，那可能需要一些定制的团队。在客户端，在业务部门，作为SAP解决方案来讲，它不可能只靠业务来生存。在业务部门，除了传统的最终用户和传统用户之外，我们还讲是一个PMO，它来负责对运维的一些整体的规划和一些项目的规划，去控制一些运维的预算等等，那么还有就是对于大型的企业，跨国企业来说，它可能在各个区域在业务部门需要一些这些业务流程的人，他们能够对这些业务流程负责任，并且在关键的时候作出一些决断。

　　除此以外，在这里也可以看到我们有一些颜色标识，其实现在外包也是成为一种趋势，对于客户来讲，他不可能在企业里面去保留，花很大成本去保留各种各样的成本，拥有一些业务需要外面的人才。在这样一个组织结构的基础上，我们就可以把它分成很多的标准，到目前为止我们有17个标准，今天限于时间关系，我们就不去具体讲里面的内容。

　　接下来花一点时间我们来简单过一下我们的Run SAP的方法论，它是怎么在企业里面实施，怎么去做这件事情，我们提出类似于这种项目的分阶段的这样一个方法论，那么它有几个组成部分，一个就是前面我们讲的这个运维标准，这个都是公开的。还有我们有培训和认证，还有我们会提供各种各样的服务，以及我们的一个工具，就是好的思想，好的方法是需要工具来实现的，如果你没有工具的话，就不行，就像SAP需要ERP来做一样。那么最后我们有一个路线图，其实这个路线图大家在前面已经看到了。这里简单过一下，就是我们在我们的网站上我们有下载。我们现在正在进行一个项目版，这些标准，这些白皮书翻译成中文，有一部分中文版可以到我们中国的网站可以看到。

　　此外我们前面还讲了为了帮助我们客户的运维团队而具备一些技能，比如说管理的能力，比如说升级，怎么去做一个升级项目，我们提供一些培训，也提供了些认证，SAP认证在行业也是很有名的，我们现在就推出了一套针对我们的运维知识团队的认证，总的这些课程大家可以看一下，这里有一些列表，E2E 40会给大家一个概述，关于运维的标准和SAP的整个方法论。如果大家有兴趣的话，可以到我们的网站上去详细看一下这四门课程的介绍，以及相对应的认证的内容，据我所知，我们在九月份，在北京可能有两门课程，这都是公开课，如果大家感兴趣的话，可以直接跟我们联系。

　　这个就是我们前面讲的Run SAP方法论，限于篇幅，我们今天不做详细介绍，让大家心里有个概念就可以了，到我们的网站上都可以查到这个Run SAP的详细的内容。前面讲了很多，方法论啊，培训啊，认证啊，实施啊，可能各位到现在会比较关心那我怎么去做到这些事情？当然我们有很多方法来帮助大家实现这些很良好的卓越的运维，包括我们的培训认证，包括我们提供了很多文档管理书，还包括等下会讲我们会通过一些类似像达美这样，我们会培养他们。但是同时SAP本身其实也是有一些服务，那这些服务可能比较针对我们高端的一些客户，也是可以说是直接去帮他们做一些SAP的工作。

　　总结一下，我们的解决方案运维是我们希望建设这样一个，就是说帮助我们客户做好E2E的解决方案运维，在我们的后端，我们提供给关键运维的支持。最后我们所有这些东西都是联系在我们的SAP全球中枢上，你可以通过这个中枢获取我们所有的知识。前面讲了我们对客户的运维以及SAP的标准论，其实这个是我们想传递给客户的一个信息，但是SAP一贯的想法是说建设一个和谐的生态环境，我们SAP会努力地去做到我们的E2E的支持，来帮助客户实现关键业务运维，实现我们SAP的理念，要做这些事情离不开我们合作伙伴的支持。因此我们会启动一些合作伙伴项目来在中国去培养一些合作伙伴，为什么要这么做呢？就是因为外包已经成为一个趋势，比方说你把你的全部的工作都把它交给你的合作伙伴，甚至说连主机也外包出来，还有一种外包就是你本身仍然控制着这一块的主动权，而你只是说把其中的某些工作，因为你缺少这样的一些人才，时不时地请外部的人才来代替，不管是说服务外包还是资源外包，都显示着运维这一块，不只是SAP运维，外包是一个趋势，在外包趋势下，SAP运维怎么做是一个值得探讨的事情，所以我们在前面的运维组织模型中间，这个模型是我们归纳的模型，不一定是说客户一定有完全对应的组织，但相应的角色是一定要有，那在这个模型里面，我们可以看到，其实有一些我们觉得是可以完全外包出去，通过服务的合同，服务的定义去控制它的服务质量。

　　我们这里可以来举个例子，比方说我们在变更的一个管理流程当中，可能这个客户是已经把他的技术运行，日常的运营管理这块，已经是外包给一个伙伴在做了，那么这样的话，在这个流程中，前面可能会针对各个事情提出问题，最后去部署，去传输这些工作，客户认为这些工作可以外包出去的，那么他可能就交给相关的提供商来做。

　　因此我们SAP在今年年内会启动一个项目，就是SAP合作伙伴培养的一个合作的伙伴，我们培养我们的Run SAP运用管理的服务提供商，通过我们给他技能传授和培训和认证，也通过给他们提供一些其他各种各样的服务，来确保他们能够获得这样一个认证，能够满足为客户提供全方位运维知识的能力。最后总结一下，今天讲了我们全方位运维管理，讲了我们Run SAP的方法，也讲了我们的合作伙伴的项目，那我们最后就希望形成这样一个很好的生态环境，就是客户，SAP和我们的合作伙伴，共同努力把我们的SAP的生态环境做好下去，能够降低我们运营的总的成本，这就是我今天所要讲的全部内容，谢谢大家！

　　主持人：谢谢范征韬先生的精彩演讲，接下来是我们的休息时间，回来之后还有我们另外精彩的两个主题，谢谢！