主持人：谢谢，今天下午我们会有一些案例的分享，包括运维，包括升级，接下来我们有请SAP全球支持中心的范征韬先生为大家讲一下SAP E2E解决方案运维体系介绍。

　　范征韬：很高兴今天能够有机会来这里参加这个会议，分享一下我们SAP新的解决方案运维的体系的一些相关的内容。我们今天要说的几个点，第一个是我们会简单介绍一下E2E的标准，第二个是方法论，第三个是介绍一下我们SAP现在有一个运维生态系统，以及我们将要启动一个合作伙伴项目。前面其实赵总也好，还有饶峰先生也好，给大家介绍了SAP的总的一些新的技术趋势以及升级的一些项目管理的一些具体的内容，我觉得讲得非常精彩，其实大家从前面的演讲当中，已经可以看出来，就是现在我们IT也好，或者整个行业的SAP也好，有很多新的挑战，这个挑战来源于什么呢？其根本的来源当然是来源于各位企业的业务所面临商业环境的挑战，今年我们温总理说可能是中国最困难的一年，不管从各个方面来讲，整个商业的态势，竞争，各个方面都面临很多挑战，这就要求IT部门作出更多的反应，去做更多的创新，使用一些新的技术等等，来满足企业的需求，但是同时企业面临挑战，也要求CEO对SAP提出更高的期望，他希望你不要有很多风险，他还希望你少花一点钱，多办一点事情，我相信各位今天来参加，都是各个企业里面IT部门的主管，对于这点肯定是感同身受的，在这样一些情况下，就产生了一些矛盾，对于客户来讲，他需要管理一个复杂的技术，复杂性，因为随着我们产品新技术的采用，SAP从以前的阿桑的时代进入到一个ESOA的时代，我们这不再是一个单个形式的形态，而是一个整合形式的形态，我们还有很多集成，从客户角度来讲，他可能看到的不只是SAP，也包括了客户自己开发的口令，那在这样一些情况下，复杂性提高了，技术必须要管理各种不同的这样，这样的情况下，你会需要更多的技术，更多的资源，那要满足这些业务的话，有风险的问题，有成本的问题，这是一个很大的挑战，对于这样的一个挑战来说，我们SAP就提出，不能再是简单地把以前的SAP当做一个简单的黑匣子来管理，而是要提出我们一个叫E2E的，我们翻译成是点到点，端到端。就像业务，我们现在业务也不是讲一条业务线，我们是讲业务网络，所以我们是把它翻译成全方位。那么我们就提出要实现全方位的关键业务流程的运维，这里特别强调一个关键业务流程，在我们SAP看来，你IT部门只是保证你系统没有宕机是远远不够的，你要保证它在系统上它是可以运行的，也就是要保证它的可用性，保证它的性能的，也要符合各项法规的合理性。如何做到这些呢？我们非常强调是说E2E解决方案，我们提出四大核心能力，我相信各位平时在工作中已经多少碰触到了，SAP根据它多年的经验做这样一个归纳，首先是说一个根本原因的分析，把这点提出来，是因为我们现在环境复杂化了，你查找一个问题就不是那么容易，在以前阿桑时代你都很难找到一个人精通，现在你如何找到一位专家来精通ECC，又精通JAVA，又精通很多程序，那几乎是不可能找到的。那你如果为此而去花很多钱去培养很多各方面的专家，又是成本非常高的，所以我们就提出来一点，你首先是要在你的客户发现问题的时候，对于你的用户来说，他发现问题的时候，提出来的话，是用他业务的角度来阐述的，而你的IT人员就必须有能力借助一些工具，把客户的问题分解开来，找到这个问题的根本原因所在，到底是哪一块出了问题？是客户的网页那里有什么问题，还是说我们的展示层有问题，还是说我们的应用系统有问题？还是说我们后台硬件，甚至说我们的网络上，通讯上有问题，这都是有可能的，但是可能需要一些工具，需要一些方法论来解决，这是根本原因分析。其次还有就是变更管理，变更管理非常重要，就是我们在运维的角度来讲，随时随地，就是前面在讲升级的时候提到，有些客户不愿意改变我的生产型运营方式，这在以前是有可能的，但是现在不可能的，因为业务在变，大到你的升级，小到你的某一个程序的某一个更改，这些更改都要确保它的质量，如果你没有很好地管理，最后的结果就是你不知道你的系统变成什么样子，所以我们要做好E2E的变更控制管理，在这里我们还特别开发了一些工具。

　　在做好前两点的基础上，我们特别强调的是，其实IT不是被动去解决问题，也不是说我们要做好一些变更管理，确保这个系统运营。我们各位都是IT出身的，多少会感受到一些业务部门的一些目光，特别做运维的，做项目的容易比较显示价值。做运维的人可以做一些事情来显示价值的，怎么样显示价值呢？我们对业务流程做一些监控，主动去监控，发现问题去解决问题，然后做好优化，包括一些数据量的管理，归档等等，就是我们主动对我们系统进行调优，而且主动去监控我们关键业务流程中的几个节点，发现技术上或者是非技术上的问题。那么这样子一来，就可以主动去发现那些潜在的风险，提升系统性能，这样就显示了你的IT的运维价值。