主持人：谢谢王涛的演讲！接下来还是请我们上午讲过达美运维服务的周天民先生为我们分享一下达美之前运维的两个案例。

　　周天民：接下来我给大家讲一下就是我们目前跟达美有合作关系的运维的客户，一家是无锡的做汽车铝镁的客户，我们是给他们做一些运维的服务，运维的话，他们主要是在PPSD有一些比较典型的应用，那本来的情况就是说对于振发铝镁有很多零乱的问题，本身可能也忙不过来，本身SAP的系统也比较复杂，会有各种各样的情况出现，那他们那边在没有跟我们建立这个合作关系之前，情况是处理不过来，然后更进一步地说，他系统出了情况，这个客户根本解决不了，那还有一些就是技术方面有一些难点，他本身可能没有碰到过，他也没有这方面的一些资源去了解怎么样去解决这些问题。比如说他忘记了一个系统的密码了，想了很多办法他也找不到一个合适的方法，而我们达美这边有非常丰富的经验，我们也可以请集团做处理，防止对他的生产系统造成比较大的影响，当时这个问题提过来的话，我们只用了十分钟多一点的时间就把它解决掉了，因为我们对这种类似的问题我们也研究过，也碰到过这样的问题，所以这就充分借鉴了我们这边对于一些问题的处理的经验，当然在一些模块的问题的处理上，达美这边也充分地调动了我们在项目实施中积累的一些经验，他们的话是在这个过程当中，有碰到过一些问题，比如说他当初在建BOM的时候，或者说在删除BOM的时候，他可能要做一些坯料的动作，这个需求是他们的业务部门提出来的，提到了我们的关键用户，他也不太清楚怎么去做，然后这个问题提到我们这边之后，我们也是在非常快的时间里，通过我们的达美的二级支持体系，也就是说可以随时调用我们公司经验丰富的顾问，因为类似的问题，我想对于经验丰富的顾问来说，并不难以解决，并不是说没有看见过这样的情况，很有可能在其他的地方类似的情况也发生过，那这样的话也是在非常快地解决了他的问题，这也使客户非常的满意，我们不管是从技术角度来说，还是从业务角度来说，通过达美的服务外包来帮助客户，来诱发他的服务质量。那对于这家用户来说，他们最后觉得他们得到了这样一些非常实际的效果了。当然还有一点的话，可能刚刚我没有提到，我每两周的话，会给他出具一些报表，那在这个报表当中，我们也会帮他分析哪个部分会存在一些问题。我们通过我们达美丰富的资源及时地解决这个问题，当然这个问题的话可能本身也有一定的难度。

　　另外一家客户的话，达美也是在今年的3月份，就是差不多到现在是四个月左右的时间，那这家企业是在无锡做太阳能发电的一家能源的公司，那这家公司的状况的话，我觉得就是说在之前的话，他们没有自己的Basis Team，他们没有这方面经验的顾问去做，相对来说企业的规模也不是那么大，就像我说的，他可能根据各方面的因素，他觉得自己专门去养这样的人，或者说养这样一个高级的顾问，可能从各方面去考虑不是太划算，因为有人员流动等方面的关系，所以说从这个角度考虑，我们就最后也有合作的意向，就是由达美为他们提供相应的服务。到现在为止，几乎每个月都会有那么一到两次的动作，就是系统迁移的动作，这个可能对他们来说有这样特殊的一个要求，那在我们达美的帮助下面，我们通过远程的方式加上现场的方式，因为有时候会有宕机的时间，我们的顾问为了更好地配合，会到现场进行配合。具体操作我们可以采用远程的方式，所以说我们跟客户之间也是一个灵活合作的关系，并不是说一定像大家理解的就是说运维的话，可能多数是远程的方式，也可以是现场加上远程的方式，比如说我们可以有的时候根据客户的需求，我每月至少有一天的时间需要来调一下，或者在必要的时候，我们公司能够派人过去做一些紧急事件的处理，这个都是可以的。这个就是我刚刚提到的这一点，对于他们来说，如果说不是我们现在这个状况的话，那他们要做系统的迁移，要有这样的停机时间的话，那他们可能会找一些顾问公司去找一些人进来，我认为这样付出的成本会更高，因为通常我们传统的以人、天来做的话，没有办法去控制它的成本，因为客户的需求也时时刻刻在变，我们达美跟客户通过事先达成一致的协议，来帮助他们来完成这个指标，或者共同探讨系统维护的目标，同时又在合理的成本内维持，基本上这个就是我们到现在为止做下来的两家客户跟大家分享了一下我们的一些经验，谢谢！

　　主持人：那我们再休息一下，茶歇之后会有饶峰先生和大家分享关于神龙的升级的案例。

　　我们进入下一个议题，就是请饶峰先生给我们讲一下神龙的一个案例。