当企业高速发展遇到管理瓶颈，或者开始面对更大的竞争压力时，寻求提升竞争力的有效办法是什么？答案是多样的：引进人才、追求质量、改变组织结构、多元化等等，可谓仁者见仁智者见智。然而人才的标准难定心难稳；六希格玛、TQC之类的质量管理手段实在是路漫漫其修远兮；组织结构变起来政治味道太浓难免伤筋动骨；多元化倒是很多企业用，似乎只是培养出机会主义来，似乎不会促进“核心”竞争力的出现。

　　看上去更通行、更可控、更先进、更不会错的办法是——寻求信息化手段的帮助。于是，信息化就这样成了企业提升竞争力的重要手段之一。

　　在信息化的种种途径中，ERP因其厂家和产品多、市场推广好、直接面向企业高层宣传等特点，知名度最高，高到ERP几乎成了信息化的代名词，高到许多企业在谈信息化时言必称ERP。那么，既然人人都说ERP重要ERP好，ERP到底有多么好呢？ERP又是好在哪里呢？

　　人们告诉你，实施ERP系统有这么多好处：包括直接的好处、间接的好处、可见的好处、不可见的好处等等。Alexis Leon在《企业资源规划管理·技术·应用》一书中为大家列出了这样的“好处清单”：

　　1、“直接的好处包括：提高效率、信息综合以及为决策提供更好的支持、对顾客需求的快速反映等等”；

　　2、“间接的好处包括：树立更好的企业形象，顾客满意度的提高等等”；

　　3、“可见的利益是订货至交货的时间减少、及时的发货运输、企业规模的扩大、库存水平降低、资金周转变快、产品质量上升等”；

　　4、“不可见的利益包括顾客满意度提高、更好地与销售商集成、企业灵活性增加、质量成本减少、企业生产能力的最大利用、决策能力的提高等。”

　　这个“好处清单”发出如此强劲的诱惑，但却含糊缥缈，很难理解。曾经有朋友这样问我：“ERP作为一个先进的信息系统，可以帮助我搞清仓库里到底存有什么，这我可以理解。但为什么说实施了ERP库存就会下降？就像我数清钱包里的钱并不会让钱增加一样，弄清库存怎么就会让库存下降呢？”

　　这是一个新的问题——ERP是怎样为我们带来这些“清单”上的好处的？我们用几个小例子来说明。

　　一、顾客满意度提高

　　顾客满意度本来就是个不太容易测量的东西，看不见摸不到，ERP可以帮助我们提高顾客满意度吗？是的。我们在一家染料企业实施ERP时，只是做了一个简单的操作要求，就大大提高了顾客的满意程度。

　　染料的生产主要通过化学反应完成，无论品质多么高，每一个批次的染料之间都会有细微的色光度差异。就是这一点点差异，导致不同批次的染料一般不能被混合使用，以免染出来的布料颜色不一致。

　　我们要求，每一个发货人员在为顾客发送货物时，先查一查这个顾客购买过的批号在仓库里是否还有，如果有就发送该批货物。这一操作并不复杂，但为顾客带来了极大好处。企业的生产批量大，而顾客购买批量小，每次使用的染料就更少，使用中常常会剩下一些余料。这些顾客使用中所剩余的染料，如果没有同一批次的一起使用就很难再派上用场。现在，企业尽量为客户发送同一批次的货物，客户因节约而获益，当然更加满意了。

　　二、及时的发货运输

　　“我的一部车从山东到东北，两个司机轮流开，中间乘烟台到大连的轮船，单程要48小时左右，ERP怎么能使发货速度提高呢？”一位朋友这样问我。

　　“ERP可以提高你的发货速度，可我没说它能提高你的行车速度。”我笑着回答，并帮他算了这样一笔帐：

　　一般说发货速度，指的是从客户发出订货指令到客户收到货物的时间周期。而这个时间周期包括收到订货指令、确认可以发货、通知发货、办理发货、运输、在客户处办理交货等一系列的工作时间，决不仅仅是运输时间。

　　传统的操作方式下：当客户电话通知我方销售人员发货时，我方人员填写单据（3分钟），找销售部门领导审批是否可以发货（不太可控，一般30分钟），将单据送到仓储部门（积累一定的单据量，一般上午送一次，下午送一次，半天），仓储部门与运输部门办理发货（看业务量，少时半天内发完，多时一天内处理完），运输（两天），客户出办理交货（半天）。总的周期是多长呢？3.5天到4天。这在传统的操作方式下，已经达到操作极限了。

　　如果在ERP环境下操作：填写单据（3分钟），审批（由于有权限控制，部分单据可以不审，需要审的30分钟），单据传递到仓储部门（时间约等于0），仓储部门与运输部门办理发货（由于单据传递是实时的，可以在0.5天内处理完），运输（两天），客户出办理交货（半天）。总的周期是多长呢？3天。

　　“没减少多少嘛!”朋友说。“效率提高14%——25%，你还想要多少呢？”我说。