世界是普遍联系的，但这个联系需要通过一种模型，用最精简的编程语言提炼并实现，并使其在商业应用中发挥其价值。我认为，这是CRM 2.0的概念提出的核心理念。目前，在关系处理上有很多的理论，它们为现行的各种软件对于关系的支持提供了指导：现行关系型站点对于人际关系、朋友关系的支持，数据库对于一对一、一对多、多对多技术的支持，决策分析工具能够根据不同的名字而了解到实际上是说明的同一个事物。

　　手机、无线、智能识别技术的发展让我们了解到，一个能够实现事物关系描述，并且能够随时间变化及时更改事物关系的CRM 2.0正在无意中成长。所以我认为，适时地利用这种观点指导项目应用，是比较容易取得成绩的。但CRM 2.0要想真正成熟起来，我认为需要有以下几点作为支持。

　　基础理论待完善

　　任何业务处理都会有相应基本理论的支持，财务管理是因为财务记账相关理论的完善，从而从财务核算手段转变成了财务管理，而且财务中的科目之间的关系，可以通过借贷平衡而实现自检。但客户关系不是如此，不同关系的认可，机会的管理、重要人员的了解、重要时点的管理、关系人之间的接触等等都不是一张记账凭证或几张单据所能解决的，而是需要一个能够描述其中各种因素的模型(对象)系统来支持。怎么样才能建立起这种模型?我想至少要在目前的关系型理论得到更进一步的发展，找出描述关系型理论的关键所在因素，CRM 2.0才能有更大的发展。

　　语义库标准待统一

　　事物间的关系是普遍的，但关系的描述应有一个标准化的语义库。CRM 2.0要依照精简但完善的关系理论，才能够为系统中的描述进行世界级的统一。

　　只有存在一个相关的标准的命名机构，才能够将多意相近的语义、不同语言的语义进行统一的管理，从而保证以此语义库为应用的客户关系系统，能够进行最大化的扩展。同时，关系所描述的数据，能够自动翻译为多国应用的平台，从而保证客户关系系统中的数据能够尽可能地被大多数人应用。

　　语义统一的优点明显，可以方便地对多个系统进行汇总，方便开放系统，接受其他子系统的关系内容，扩展本系统。

　　采用统一的语义库标准后，CRM 2.0能获取来自其它系统的内容，比如RSS或是网站新闻中收集对象的相关内容等，充实对象内容。