提供完整的客户视图 在使用CRM系统之前，市场、销售和服务各自拥有同一客户的不同接触资料。使用CRM系统目的之一是将这些客户的资料跨部门，跨地区，跨级别的共享给有相应权限的人。Microsoft DynamicsTM CRM的完整客户视图设计使得某客户的所有相关资料在同一界面上展现，极大方便了客户信息共享。

　　与微软操作系统无缝集成 Microsoft DynamicsTM CRM与微软outlook集成性非常强，用户可以直接在CRM系统里收发同客户的往来email，还可进行离线操作。用户只要登陆Windows 系统就可进入CRM，不需要特定的用户名和密码，方便快速使用；系统管理员也因此不必对CRM用户单独维护，减免由于人员流动带来的维护成本。用户习惯使用Excel展现报表数据，Microsoft DynamicsTM CRM可以从Excel中导入资料，也可将CRM数据导出到Excel，方便数据转移。

　　灵活实用的规则和工作流管理 系统针对线索、客户、联系人、机会、工单等不同模块设计了工作流，以便让业务人员在使用系统时，根据预先的规则和过程自动流转信息，真正做到销售自动化。例如：销售流程可以根据不同的销售性质设定不同的销售价段，每个不同的销售阶段又可以设定不同的销售活动。销售助理可以设定销售商机的分配规则：根据商机所在区域自动分配给该区域负责的销售人员。服务助理可以在每次叫修记录创建后2小时设置一个提醒，辅助维修工程师检查有无回应客户。

　　报价折扣统一管理 报价管理是鹏安物流非常注重的一个功能项，GrapeCity对此进行了客户化功能，通过权限设置销售的折扣上限。当客户要求的折扣超过销售的权限，销售可通过系统转给高层管理者，以此类推。鹏安物流通过Microsoft DynamicsTM CRM轻松解决了销售报价的管理难题。

　　四、客户收益

　　鹏安物流在使用了Microsoft DynamicsTM CRM之后，改变了以往售后服务迟滞落后的局面，通过系统发现了更多的销售线索并转变会机会，具体表现在以下几个方面：

　　1、客户信息全面保存 使用Microsoft DynamicsTM CRM，客户与销售来往的邮件全部被保存在系统中。系统中的“客户”功能项能方便查找客户所有信息，包括其每一次来电记录，有助于管理层全面了解客户，即便销售人员离职，其客户资源也不会随之流失。

　　2、销售过程全盘监控 鹏安物流通过Microsoft DynamicsTM CRM轻松解决了销售报价的管理难题，当客户要求的折扣上限超过了销售所能处理的范畴，可以通过系统转给高层管理者。系统同时保留了客户与销售往来的邮件，从而使得公司能对销售的每一笔业务做到随时监控。

　　3、提升售后服务质量 对于客户而言，售后服务的响应速度非常重要，否则极易引起客户不满甚至造成客户流失。使用Microsoft DynamicsTM CRM之后，售后服务工程师的拜访由系统统一调配，在最短的时间内安排人员为客户解决疑难问题，大大提高了售后服务的水准。

　　在“客户即上帝”的商业竞争环境下，任何行业都不得不在维护老客户的同时尽力发掘新客户，从而保证企业的生存。鹏安物流使用Microsoft DynamicsTM CRM的成功经验证明了制造业同样需要客户关系管理软件。

　　“工欲善其事，必先利其器”，Microsoft DynamicsTM CRM便是帮助企业充分了解客户、挖掘潜在商机的有力“武器”。