知识管理，对CIO来，可能是一个新的命题，一个新的挑战。但是，根据我个人的感受，知识管理对于我们CIO来说，是一个迫在眉睫的任务。

　　为什么这么说呢?

　　一是通过知识管理，我们可以取人之长，补己之短。我们CIO是一个掌握全局的角色，对于下面的每个具体的信息化项目，我们可能不一定都会参与，所以，也就不能够知道信息化方面的所有知识。如我们可能精通业务逻辑，但是，对于程序开发的话，可能稍微欠缺一点;如我们擅长基于WEB结构的程序开发，但是，对于B/S架构的语言可能不怎么熟悉。此时怎么办呢?我们就要雇佣在这方面有特长的人，来帮我们进行工作。而我们要做的就是管理好人，及管理好他们的知识。通过吸收、管理好他们的专业知识，我们就可以达到取人之长，补己之短的目的。

　　二是提高问题的处理效率。其实，我们遇到的很多问题都有共性。如在软件咨询服务公司的，有些问题可能很多客户都会遇到，如很多客户都会遇到在财务管理软件中，如何设置小数位数。此时，若没个客服人员遇到这个问题是，都先从系统里进行测试，然后再把解决方案告诉客户，那么解决问题的效率明显不是很高。现在若一个员工把问题解决好之后，把这个解决方案详细的写出来。如此，下次用户遇到类似的问题时，那么其他客服人员就不需要再重新进行测试，直接把解决方式告诉客服人员即可。如此，就可以提高问题的解决效率。

　　三是可以解决职工离职所产生的后遗症问题。若当我们一个负责邮件服务器的员工离职后，我们会很头疼。因为很难在短时间内培养出一个可以接替他位置的邮件管理员。而以后若邮件服务器中出现了什么故障，即使这些问题以前发生过，由于员工的离职，这些解决方案也随他而去。所以，有时候员工的离职走的不仅仅是他这个人，还有他这么多年积累下的宝贵工作经验。若我们能够在平时作好知识管理，把这些经验都积累下来的话，那么即使员工离职了，后续的接替人仍然可以凭着这些经验，相对来说可以比较轻松的接手工作，同时，也可以把因为员工离职给邮件服务器正常运行产生的影响，下降到最低。

　　可见，知识管理对于我们CIO来说，是一个非常好的帮手，他可以帮我们解决很多我们平时工作中的难题。但是，要做好知识管理，也不是一件轻松的事情。对于知识管理，我是怎么做的呢?我虽然不敢说自己在这方面做的很成功，但是，我可以自信的说，我在知识管理上面，做的还是比较有成效的。下面，我就谈谈自己在知识管理方面，所采取的一些措施。

　　一、 让员工养成勤写工作日记的习惯。

　　知识管理，所有要有知识让我们来原理。那么知识来源于哪呢?来源与员工的日常工作。所以，我们要让我们的手下，养成一个写工作总结的习惯，把平时工作中遇到的问题及相应的解决方案共享出来。久而久之，这些资料比那些写的最好的教科书都要珍贵。

　　但是，在实际工作中，很多人不一定喜欢写这些文档。一方面他们没有这种工作习惯，认为写这文档麻烦;另一方面，他们也没有这方面的观念，他们认为把文档写出来后，知识就归别人了，自己就没有价值了。所以，现在的问题就是如何让原工能够自觉的写这些文档，把他们的知识共享出来。

　　我现在的做法就是让他们写工作日志，并且他们的工作日志跟绩效考核挂钩起来。如我会让我的手下把一天的工作情况都记录下来，员工提出什么需求、你是如何解决的、在解决过程中有没有遇到什么问题等等，都详细的记录下来。这是以后他们月度考核的依据，而且，也跟他们以后谈薪资待遇直接挂钩的内容。有了这一层利害关系，那么不用我多说，他们也会乖乖的把文档写好。