厂商助力石油石化企业

　　石油石化领域业务发展正呈现出多元化的特征。随着信息化的深入发展，石油石化行业对于IT服务管理的需求不断加大。如何实施好IT服务管理，规避整合风险，成为石油石化行业关注的焦点。

　　石油石化行业的用户将逐步进入后ITIL时代，在处理好流程的基础上，管理层将更加关注实际的效果；未来业务越来越多地依赖IT系统，应用范围大大扩展，使得IT部门服务压力倍增；各类平台和应用使得系统复杂性越来越高，IT运维的管控将日益重要；运营商将更加关注操作自动化和简易化，降低人为故障发生的概率，降低对若干高级技术人员的依赖；高端企业用户服务需求开始深化，伙伴、顾问式服务需求上升。

　　从日立信息系统（上海）有限公司北京分公司技术总监孙小卫的发言中，可以看出日立公司对中国IT服务管理市场的深入研究，对用户需求的全面把握。

　　孙小卫谈到，首先，企业往往耗费大量人力、时间在IT系统的资产管理上，系统管理员又花费大量时间、精力在各客户端的软件安装、故障解决上，但仍然无法实时掌握整个系统的安全状况；其次，过多地依靠人工来管理日常作业，导致工作效率低，管理混乱，操作不方便，作业故障对应不及时，降低了整个系统的运行效率；此外，对各服务器或者数据库系统缺乏有效的统一监控，无法掌握系统运行现状及运行趋势。在系统运行故障时无及时警报。

　　就JP1系统运行管理软件这套产品的特点来看，它从以上这三个方面分别设计了桌面管理系统、自动化的作业管理系统、系统运行监控系统，以帮助企业打造一个稳定的IT系统。

　　Avaya咨询经理刘彤从提升业务的角度谈及了统一通信—这一热门话题在石油石化行业中的应用。现在的问题在于，每个人拥有的通信工具不是太少而是太多，随便一数就有七八种，不同的人来使用，怎么给企业提升业务价值，对厂商提出了一个挑战。

　　像中石油这样的大型企业，分支办公机构越来越多，人员移动性大大增加，获取信息的渠道和数量也迅速增长，信息难于同步，整合源头信息就成为许多通信厂商战略的着力点。比如Avaya的企业通信战略是智能通信，以IP语音架构作为所有应用的基础，最大限度地优化通信和用户关系。

　　实时沟通的有即时通讯、IP电话、语音接入、视频会议，非实时通信工具还有手机短信、邮件等，二者之间不能互相替代。

　　不能简单地看待通信平台，在中石油，业务是第一位的，所有通信手段都是围绕业务进行，内嵌到流程中去，驱动通信平台和基础设施。所以，信息化系统和实时通信的整合，用户不管是什么，只要是能为IT承载，都认为是应用，要为业务服务。