在日前举行的亚太信息化论坛上，全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商埃森哲公司发布了它的首份2007年度中国报告。

　　埃森哲的研究报告提供了4个主要发现：首先，中国政府在客户服务成熟度方面具有相当的优势，这使它能够在提供纯粹的在线服务方面取得迅速的进步。中国国民对于过去三年政府在改进服务方面做出的努力给予了高度赞赏。此外，调查发现，中国的人口高密度地区有着极高的互联网使用人口比例：84%的受访者表示他们每个月至少使用一次互联网。34%的中国受访者希望政府加大投资力度，以改进电子邮件、移动文本、短信服务等沟通渠道。

　　其次，在沟通渠道方面，埃森哲发现：在可预见的未来，传统渠道仍将是主要的渠道。现阶段，中国国民使用服务中心进行面对面沟通的渠道比例高达79%，是第二位的电话渠道的2倍，而使用互联网与政府进行沟通的人数所占比例为29%。同样，在接受调查的受访者中，表示更喜欢传统的服务渠道——服务中心和电话的国民人数是喜欢使用电子政务的近2倍。

　　再次，省、市、区级地方政府在协调政府各部门间合作方面扮演重要的角色，这将使得他们能提供更多以国民为中心的服务。调查发现，在上海，针对社会保障和援助服务等问题，三个级别的民政部门通力协作，极大地提高了针对低收入人群的服务水平，部分服务申请时间从15天减少到3天，需要填写的表格数量从3-9份减少到2-0份。