大连顺昌贸易有限公司成立于2000年，公司自成立以来一直从事国内电子产品的出口业务，拥有丰富的电子产品出口经验，产品远销欧美及东亚各国，并在国外建立了良好的客户关系。公司秉承着“客户至上”的精神，竭诚为广大客户提供最优质的服务。

　　从大连市中心驱车向西，大约半小时后，就进入一片相对僻静的城郊地带，而大连市福顺昌贸易公司就设立在附近一家大院内。从外表看，顺昌公司和大连数以千家的贸易公司没什么两样，连办公区域的设置都非常地大众化，而从规模上看，顺昌公司连同老板在内一共不到10个人，也和其他公司差不多。但就是这个看起来很平常的小贸易公司，每年销售额高达3000万美元。人均销售额远远高出大连乃至国内的贸易公司，是什么让这家小公司具有如此巨大的能量？带着这个问题，我们和顺昌的总经理常顺昌聊了起来。

　　2000年，当时常总刚从一家外贸公司辞职。离开那家公司后。常总的想法很简单，就是能有一个自己的公司、一份自己的事业，不管赚多少赔多少都是自己的。带着这样的想法，常总创办了顺昌公司，租了几间办公室，招了几个业务员，再加上前台、财务人员，公司就算是成立了。凭着原来在外贸行业内建立起的人脉关系和一些国外客户建立的良好关系，顺昌公司每年也能赚点钱，但是不多。用常总的话说，那时候赚的钱养家糊口不成问题，但也没有什么大的发展前景。但做生意都想做大，至于怎么能让公司的销售业绩上去，常总想了很多办法，比如顺昌那时候加入了很多国内外B2B网站，从globalsources、alibaba、made-in-chna、EC21到Ecplaza，也经常在国外贸易论坛上发布消息，为了适应国外客户的工作时间，常总甚至经常是半夜上班。但这些措施看来似乎都效果甚微。公司能收到一些询盘，但成交的单很少，对公司的发展帮助不大。

　　2002年的一个下午，常总接到了一个电话，对方自称是深圳数博公司在大连的销售人员，做ERP的，希望能和常总谈谈顺昌公司上ERP的可能性。常总当时心想；上ERP是那些大公司因为沟通不便才会上的，我公司就这么几个人，咳嗽一声整个公司都听见了，根本不存在什么沟通不便，哪还用得着ERP？但是出于礼貌，常总还是跟对方说，先研究一下再说。过了几天，再次来电话，还是上次同一个人，着重强调了数博的ERP是专门针对贸易行业，对企业各方面的建设都非常重要，尤其是可以把很多零散的信息通过系统有效地整合起来。听到这里，常总不禁有点动心，因为他之前在很多网站上得到很多客户询盘，但因为管理不善，使得后来再寻找往往很费时间，或许这个系统能够帮他解决这个问题。想到这里，常总就和对方约了个时间面谈。

　　在双方正式面谈之后，常总详细了解这套ERP——数博贸易通的各种功能。对这种ERP有了兴趣，拿了一张试用盘，当场就让对方装上了。在接下来时间里，常总发动了公司所有的人在这套系统上试验，主要是根据他们自己的流程进行反复操作，并且模拟出各种有可能出现的意外情况，看看系统是否能够适应。20多天过去了，不管顺昌公司的人怎么折腾，数博贸易通总能给出正确的反应。通过这种试用，常总对数博贸易通有了信心，在一个月的试用期到了之后，很爽快地签约安装了数博贸易通。

　　由于顺昌公司规模很小，并没有专门的信息人员，甚至连网络管理员都没有。因此，常总决定自己负责实施。自己和数博的技术工程师直接联系，在签约后第五天，数博公司派出的技术工程师到了顺昌，开始了为期一周的培训，培训的对象包括了公司几乎所有的人，而为了不影响正常工作，培训工作被安排在晚上进行，每天从晚上7点开始到11点。对此，常总颇多感慨：“数博公司的人确实比较敬业，他们的工程师晚上给我们培训到11点，白天照样在这边的工作，给我们不少的启发。”

　　在结束培训后，顺昌ERP项目正式实施。刚开始的时候，由于对系统不是很熟练，而且公司的人之前没有真正应用过专业的软件，因此感到很不适应。首先是一大堆的数据输入就使一些人叫苦连天，这些数据输入时要求不能出现一点错误，出现错误就要重新开始，这对于一些平时工作马虎的人来说无疑是一种折磨。常总笑着说：“光是数据输入就让公司的人改变了马虎的毛病，规范了自己的行为。”因为以前公司内部的人沟通时往往是直接面谈就可以了，而现在用了ERP则都反应在系统里面，这也让一些人不适应，其中包括了常总本人。以前有什么事，把人叫进办公室交代一下，确实很有感觉，但用了ERP后，该交代的事通过系统就处理了，似乎那种做老板的感觉淡化了不少。但这也是ERP的优势所在。因为当面交代事情虽然很有感觉，但往往很难留下深刻的印象，很容易忘记，但通过ERP传达后，所有的事情都记录在系统中，成为公司正式的文本。养成这个习惯后，公司的任何事情都不会发生遗漏了。

　　在数博贸易通正式实施两个月后，效果开始慢慢显示，最先反应出来的就是对顺昌在各个贸易论坛及B2B网站注册信息管理的规范化。在实施后，常总可以很清楚的知道在哪个网站注册过，得到哪些客户的询盘，这些客户是来自哪个区域，具体的需求是什么，多长时间的有效回复期等等。通过系统的管理，避免了以前那种注册信息经常自己都遗忘的后果，而且顺昌可以很方便快捷的针对不同的客户询盘做出回复，大大提高了效率。准客户成交率有了很大的提升，由原来的1%提高到后来的3%左右。仅这一项，就给公司带来了不少稳定的客户。

　　由于顺昌没有自己的工厂，所有定单都是下给供应商来加工。而之前每个定单的货物加工进行到什么程度，质量怎么样。常总心里总是没底，跟客户那边交代的时候也是有点心虚。现在通过系统，跟供应商保持实时联系，可以很方便的知道自己定单的生产情况。

　　在报关这块，以前也经常让常总头疼。因为公司进出口频繁，而公司的利润很大一块来自出口退税，常总不得不专门找一个人负责报关，但由于报关需要准备的文件实在是太多，专人负责也难免出现遗漏，而一旦遗漏，就是不通过，直接影响交货期。以前为这个耽误了不少定单的交货期，受到国外客户的罚款。常总对此也是无可奈何。现在用了数博贸易通后，通过里面的报关管理模块，可以很清楚的了解每个定单报关所需要的文件，再也没有发生过遗漏的情况。

　　其实在正式确定实施ERP后，常总心里还是有点放不下，总感觉自己的公司小，数博会不会不重视，售后服务会不会打折扣？在实施后的第二个月，常总在操作的时候出现了失误，导致贸易通出现了问题，而当时已经是晚上8点，常总试着拨通了数博的售后服务电话，对方在电话里进行了指导，但在指导了20分钟后仍旧没有恢复。于是数博总部直接电话给当地的售后服务人员。在晚上9点钟的时候到了顺昌公司，解决了问题。这件事让常总非常感动，东北深秋的晚上是非常冷的，其实他完全可以推脱到第二天的，并且也没有违反协议，可这位客服人员在自己的工作时间之外仍然赶了过来。这件事情虽小，但说明数博公司并没有因为顺昌是个小公司而令眼对待。

　　在实施贸易通后，顺昌最明显的变化不是从外表能看出来，虽然公司员工的数量没有变化，但公司的销售业绩直线上升，人均销售额已经远远超过当地同行。常总和同行们在一起的时候，经常听有人炫耀自己的公司大，员工数量多，但提及销售额，往往只有顺昌的一半不到，常总这时候就会在心里偷着笑。其实他自己心里很清楚，顺昌公司确实是应用了数博贸易通，规范了各个流程，才使得自己的公司创造了一个神话。