我们讨论的题目是咨询服务和企业战略，以前我们谈得比较多的是咨询服务和管理。但是今天我们站得更高一点谈的是企业的战略，我们咨询怎么样帮助企业它们的战略。

　　请出源讯公司中国区总裁严开，毕博全球副总裁、大中国区主席兼CEORon Machan，凯捷大中国区执行副总裁沈敏，埃森哲大中国区副总裁周冠宇，IBM中国咨询集团合伙人王首虎，先特计软件公司大中华区总裁郑正中，德勤咨询合伙人卢娅，正略钧策企业管理公司副总裁、合伙人吴镝。

　　今天我们谈的话题是咨询服务和企业战略。六位都是这个领域的领头羊公司的代表。

　　干脆还是有一个简单的介绍，说一下自己公司在这一领域做过哪些主要的工作。

　　严开：源讯公司是一个法国公司，我们在欧洲非常强。在国内，大家可能都听说过2008年的奥运会，所有的IT业务都是源讯公司公司承包的。

　　王首虎：我是IBM公司管理咨询部的。很多人听到IBM就认为是硬件、软件，实际上IBM在咨询服务这块在IBM整个领域全球营业收入的一半以上，所以IBM公司实际上是一家服务型的公司。我们在中国这边，实际上也做了很多工作，为很多大型的国企，包括一些大型的外企，包括战略，IT规划，包括ERP的实施，以及一系列比较全方位的工作。

　　实际上IBM，我自己也深深觉得IBM有它的三句口号我自己非常认可。成就客户，这个是非常重要的，是根本。然后是创新，第三个是诚信负责。

　　沈敏：大家好，我叫沈敏，凯捷中国的执行副总裁。我们是一个法国公司，全球有八万多人。2007年是凯捷成立四十周年，而且凯捷成立公司那天，就是中国国庆日。所以我们期待在凯捷的中国能够向中国经济这样快速的发展。事实上，我们整个凯捷的总部，大中国的管理层都是这么认为的。实际上在2007年确实是凯捷腾飞的一年，过去凯捷，在中国默默无闻，很多公司问凯捷什么公司?我不得不回答。连凯捷都不知道?他们说不知道，我们以前知道凯捷安友，我说安友是我们凯捷收购过来的。目前凯捷在中国已经是小有名气的公司了，07年我们取得了很多里程碑式的成功。希望在未来，凯捷通过我们独特的文化，这个文化用两个字概括，就是“协同”，与客户合同与合作伙伴协同，与公司内部的同事协同，通过我们的协同，为中国的客户提供更多的服务。

　　卢娅：我是卢娅，是德国咨询中国负责管理咨询的合伙人。非常高兴代表德勤咨询公司参加这次盛会，这应该是德勤咨询公司第一次参加我们百强IT企业的盛会。去年有代表来，但不是我来的。

　　德勤是国际上作为财务会计管理专业服务最大的四家公司之一，统称叫四大。德勤资讯是德勤的四大专业业务之一，德勤的四大业务是它的会计、税务、审计，财务服务和管理咨询。德勤管理咨询在世界上有很高的荣誉，我们在中国为企业业提供了十多年的服务，因为德勤的咨询和它的其他服务是一起进入中国的。那么德勤在国际上是为像微软、通用汽车这样国际型的大企业服务的。在中国，大家看到介绍材料上有，德勤其实是中国财政部、中国现在用的会计准则、会计法唯一的国际顾问，同样德勤也在为中石油、中石化、中国电信等中国大企业服务，也为北大方正、联想、清华控股、我们的广东美的，烟台万华这种高成长的企业服务。这服务二十年来，我们把国际的经验带给我们中国的客户，也向中国的客户学习了很多，也希望有更多的机会跟大家携手共进。

　　郑正中：大家好，我是先特计大中华区的总裁郑正中，我们不是做咨询，我们有部分专注商业领域。我们是一个很年轻的公司，我们在成立第一天就走向全球化，我们目前在全世界有四个总部，最大的总部在美国的硅谷，其次在英国、欧洲、第三个在台湾。中国总部是去年刚成立的。我们是专注于技术。目前在成长方面，大概每年以两倍的速度在成长。我们这次参加活动，主要想尽自己的心力，对中国整个IT提出一点贡献。主办方发现我们在整个会场上唯一一家谈商业资源的公司，所以把我分到这个论坛，谢谢大家!

　　吴镝：我叫吴镝，北京正略钧策管理公司的合伙人。我今天来之前，外面很冷，但是发现我们的会场很热。在整个这一排的嘉宾里，我非常的渺小。可能是面对一二三四五家国外大的公司，把我们中国这个公司挤得非常的狭小。我坐到最后，但是我觉得呼吁的声音最大。国内最大的软件公司在第一轮做论坛的时候，我觉得底气不足，我希望坐到最后给大家提第底气。

　　我们国内很多公司都在呼吁全球化，全球化的公司在呼吁本土化。我觉得不去呼吁这个。

　　简单介绍一下我们公司，正略钧策管理公司是92年成来的，大概十五年，我们今年举行的十五年的庆典。我们第一个是战略，第二是人力资源，第三运作信息化，第四，企业营销，CRM这块。现在整个我们集团有七百多名员工，在北京、上海、香港都有办事处。我们的咨询顾问有超过三百名的专职咨询顾问，案例每年也有上百个案例的积累。我们走得比较扎实，很多咨询公司大大小小的，可能已经看不到的。但是我们公司比较扎实，每年以这样比较稳定的增长率增长。

　　我们会伴随着中国企业的成长，而成长起来。

　　主持人：刚才这几位嘉宾给各位一个概念，我们是什么样的公司，具体在做什么。具体谈一下这个环节的题目。叫做我们的企业战略，我们咨询服务跟企业战略。我们在现场有很多企业的代表，他们都在找这样的服务，能不能给大家更好的在阐释一下这个。就是咨询服务跟企业战略，我们给这些企业提供什么样的一种服务，企业战略是不是我们企业需要的东西?以前我们更多谈的是管理咨询，我很明确，我让你咨询，我要解决的是这个问题。现在更宏观，我们这个企业战略，企业是不是需要这样的服务?我们先不谈奥运会的事情，但是用这样的经验，怎么样为企业提供这样的服务，为什么它们需要这样的咨询服务?

　　严开：我的背景是做硬件的，过去我觉得Google是最有价值的。后来，我从事IT服务，IT领域里面碰到很大的企业，它们都面临出路的问题，特别是现在国内要提倡不要东西都政府负责，应该走市场化。特别是大的企业要找出路，找出路的话，往往改革也好、变革也好，后面有一个驱动器。特别是在国企，最大的驱动器必须很快自己支持自己，不要老是靠国家。像我们参加一个汽车拉力赛，从北京跑到内蒙，有很多的方法去走。比如企业有一个拉力赛集团，我不但要拿第一名，我还要做全球最近两年之内最快的，或者最近三年之内最快的一个，你定了目标以后，然后你用什么策略，怎么能在最短的时间达到这个目标，你要想到一个办法。后来通过研究，觉得地区很复杂，决定用一个车，这个车既能过河，很好的。同时，你还需要有财力部门、有人力资源，你这个车要采用什么配置，这个都是你要考虑的。，这整个的流程，就是你怎么从现在走到以后的一个流程。

　　咨询好象什么都知道，因为我知道目标有了，方法有了。咨询可能在这几个方面提供帮助，咨询可以告诉我们在过去的三年、十年老是赢的车队它用什么最佳实现。比如我的汽油的使用，路程的安排，后勤的安排有什么最好的办法，可以给这个企业做参考。这样就不用走人家的弯路，人家证明是成功的，当然你可以创新，但是创新你要看到人家怎么成功。这是最大的价值之一。另外的就是在制造业，它可以告诉你怎么上ERP最有效率。因为有很多企业一上就上ERP，因为上ERP的话，你没有给机会去咨询，引导视野开阔一点，看得大一点。咨询就是领导的视野高度放开以外，还要告诉你最佳的实现，不管你是电信、金融、制造业或者是化工、汽车，都可以告诉你这个行业里面成功的经验，当然还有失败的经验。另外做ERP的时候，它有一个按步就班的做法，这样就避免了你以为上ERP就可以了。

　　主持人：因为我们在说企业战略，怎么样为企业，来提供企业战略方面这个层级的服务。

　　郑正中：我提供一下浅见。企业战略分一个层次，长期、中期、短期。这样可以分两大部分，一般我们都谈企业战略的设定。这部分可能就是在场我们这些咨询公司它们最专业的部分，就是怎么去设定这个企业的战略。

　　我今天想要他的部分，因为我刚刚谈到，企业战略在设定完之后，有非常大的一部分，就是战略之后的考核。这个部分，其实现在目前有很多在谈这部分。这可能是比较新的关注点。我想，各位都知道，去年在两大SAP和Oracle之间有一个疯狂的购并。

　　其实，企业的绩效管理就是让企业非常有深度的了解企业战略的正确，是否有没有偏离方向。

　　企业的战略设定不是我们拿手的，但是企业战略最后的考核是我们所拿手的。

　　沈敏：我们认为战略分两部分，一个是战略制定的本身，另外就是战略的落地。如果战略不能落地的话，这个战略就没有意义了。所以我们在两个方面，我们为客户提供建议。

　　讲到战略本身，目前我们跟中国机构，以及它的下属企业提供一些建议。这个下属企业有几十万人，上百万人，但是由于国家政策的管控，以及一些制度的问题，它们的盈利状况人员多，但是效益差。所以如何让它们转型?当然这些部门不愿意谈转型，因为政府机构不愿意谈转型，它愿意谈变化，改进。怎么帮它改进，让它的下属企业提高效率，如果把它那么多人通过创新的模式，把那些人分流，进到新业务里面去，从而提高收入，提高这些企业，这些机构对整个社会的贡献，创造和谐社会，这是我们做的，这是战略部分。

　　但是从一个好的战略来讲，我们不仅告诉你战略是怎么怎么样，我们还要考虑它的落地。就是在落地这方面，我们有一个非常强的服务，叫转型规划。战略一旦有了，我们通过几步把它实现，就是转型。转型以后，就是刚刚讲的，利用它们的工具，当然我们自己也可以提供这样的服务。就是帮助我们监控整个转型的过程，整个战略的实现是不是像我们所希望的那样。所以我们提到的就是战略的落地，所以凯捷这边就是战略执行的本身，所以凯捷能够为公司提供很多战略的服务。我们通过外包、系统实施、业务流程的改进，帮助我们的客户战略落地。

　　最后，再总结一下。战略有两个方面，制定、落地，然后配合刚刚讲的利用一套机制，来监控整个过程是否安全我们战略目标一步一步实现。

　　吴镝：战略这个词来源于希腊。两层含义，一层是做什么，第二层含义就是做。实际上战略很虚，是给企业制定战略目标。但是实际上我们要把目标实现的过程，做什么。我觉得希腊语的解释还不完全。我跟很多企业家聊的时候，战略除了明白做什么怎么做这两方面是不全面的。我觉得中国企业什么都想做，哪个行业好，就想去做什么。中国企业，就是一个舍得的关系。大舍得、小舍得。

　　战略怎么和IT结合。今天我讲一个咨询公司跟软件公司的结合。我们做管理咨询、营销咨询然后做业务优化。跟软件是什么关系?应该是唇齿的关系。包括很多咨询公司在做SAP、Oracle的实施，它们是把国外的软件，作为自己业务很大一部分来发展。

　　其实中国的本土，中国很多软件还没有跟咨询公司真正合作起来。我一直在呼吁，什么时候中国的软件公司跟中国的咨询公司合作起来，就是整个中国IT市场腾飞的时候。

　　卢娅：很高兴我们这次大会的主题是说企业的战略和它的信息化建设问题。就是我们不再就IT说IT，不再就信息化说信息化，而是占到用户的角度。企业关系应该是人力资源和信息化全方位的服务。不光是我们中国的企业，在外国的客户也有这样的情况，但是中国的企业这个情况更加明显。那是因为随着中国经济的腾飞，中国企业都在高速大跨度的发展，这个过程中间，对战略的认识，对战略的把握还是一个比较初步的阶段。所以，看企业的战略，尤其是大型的企业，大型的，特大型的，不管是国有企业、民营企业、上市公司，现在开始它是有战略，但是它的战略都是很大。大则大，但是比较空泛，不是很具体。

　　实际上企业的战略要解决的是它的方向和目标，然后是它业务的选择，和它怎么能够达成这个目标。要有一个重大的举措，它的所有举措都体现在他的运营体系和支撑管理体系里面。这是一个企业考虑战略的时候全方位都要考虑，否则的话，这个战略是难以实现的。我们做IT的信息服务，非常重要是说因为一个企业没有重要的信息，它的战略不会是很好的战略。对我们咨询顾问来说，很重要就是说理解这个企业、行业的运作，帮它把管理上的需要，把需要的转变，把需要的信息，需要的整合能够实现，这是我们咨询顾问的责任，也是通过这样的服务，我们德勤的文化就是帮助客户和员工达到卓越。我相信无论是中国的企业，还是中国这些企业的顾问们，都在这样一条共同发展的路上。

　　王首虎：我换一个方面来看一下。我原来是普华有道的，通过收购，加入了IBM。在过去十多年里，我也参与了一些战略的项目，IT规划，包括战略落地的一些项目。我就从我们的角度，中国的战略咨询还有企业需要的战略方面的咨询，发生了哪些变化。根据我们在一些大型企业的经验，我觉得我们中国企业，尤其是大型企业，不管是国企还是私营企业，实际上在我们新一代的企业管理层已经有了非常长足的变化。我们的企业领导，现在应该说绝大部分领导脑子里面都有非常清晰的战略主线，怎么样去全球化，拓展到哪些领域。大的线条应该都是很激进的，这个东西很多时候，外国人是很难理解的。比如我们企业的发展速度，老外看了，都是觉得根本不可能的。但是实际上很多都是我们的企业又真的在中国做到了，这是一个非常大的变化。我觉得目前在中国的一些管理方面的咨询、战略咨询也好，实际上已经发生了一个重大变化。已经不是说照搬国外的。

　　中国有非常大的特殊性。它有一种跨越式的东西。目前我们在国内看来，我觉得更多的是我们的企业已经有了非常清晰、高端的战略，咨询公司如何协助这些企业，看到其中一些风险，对战略做一些调整，然后最后形成可以落地的战略，然后形成从组织角度、流程角度、从管理系统角度来把它优化，以及做一些系统方面的实施，有人力资源的重组，来支撑这个战略。让这个战略真正能够一步一步往前发展。所以我们总结一下，今天的大型企业，我们领导层看到的方向已经不是说我们用西方的经验可以完全照搬了，我们在做咨询的时候，一定要充分的理解中国的特殊性，要有这个想象力。

　　主持人：我知道刚才大家谈的都是对这个企业、战略咨询的这么一个理解。因为大家都是在做这行，你也是在做这行的评估、检测、实施。你们在整个服务的过程当中，你们觉得你们与的最大的困难、最大的问题是什么?你们的困惑是什么?

　　周冠宇：因为战略的客户有各种各样的。有的公司一些老总已经想好了，它已经有了战略，它不愿意讲出来，它愿意找一些咨询公司帮他理论，把体系讲出来。

　　最痛苦的是什么呢?我们发现它想的东西是不对的，我们就比较痛苦了，明知道不对，还要帮它讲出来。

　　主持人：就是觉得它方向不对，那时候你怎么办?给它正确的选择，还是帮着它把不对的战略方向理论化?

　　周冠宇：这种情况，我们要专门开一个讨论会，谈一个应对的情况。如果这个客户坚持这个想法，我只能告诉它如果你一旦这样实施，你未来的举措，或者是一旦发生你的应急方案是什么。帮它做这些。

　　卢娅：不管做企业还是战略的咨询服务，还是ERP实施的运营服务，整个服务里面我们觉得最挑战的实际上是推动，帮助企业认识到方向。要对这个企业真正产生改变，这是非常难的。因为中国民族有一个特性，就是它文化积累比较深，另外一个问题就是不太容易接受改变。所以做咨询顾问来说，最大的挑战，也就是最大的成功是推动。因为你做了方案，提出很好的建议，没有效果，都不能实施，没有推动起来。其实你没有达成原本这个项目的目标。

　　主持人：我们今天在谈的是咨询服务。我们现在真的有很多的企业代表，他们在找这样的服务和软件。你们借着这样的机会，告诉他们，为什么实施咨询服务，来帮助它们进行企业的战略实施。

　　严开：我觉得要快，但是快的同时，要按步就班，最后，作为领导必须要全力支持，否则的话，咨询也好、企业改革也好，会做不好的。

　　王首虎：有一句很俗的话叫外来和尚会念经，有很多战略性的东西。当企业内部人去执行，做很大的改变，因为本身你都处在每个人都有很多的工作关系在公司内部及所以有很多话你没有办法去说。总结一下就是外来和尚会念经。

　　沈敏：一句话，全球支持，本地服务。因为咨询公司，它的支持是我们多年存积下来的，而且它的支持不仅是我们咨询公司自己的支持，咨询公司很多的合作伙伴，Oracle、SAP等等，我们不仅可以自己支持，还可以结合自己合作伙伴的支持。大家听说凯捷在全球是最本地，也是结合最好的一家公司。我们可以把整个全球公司综合起来，给我们中国的公司提供本地的服务。

　　卢娅：一个企业的发展无非两种状况，一个是沿着已有的方向前进，这样需要更快的动力。如果需要改变，需要比已有方向的动力还要大。所以从咨询顾问来说，能够带给你们更多的推动，不光是向原有的方向更快的前进，而是向新的方便去转变。

　　周冠宇：战略不对，企业绝对不会成功，战略随时要修正。

　　吴镝：一个字“变”，如果企业的变化速度赶不上行业的速度的话，这个企业肯定被社会淘汰。现在不是大鱼吃小鱼的问题了。举个例子，汽车是什么，汽车是硬件，电路板是软件，去哪个方向是战略?你不知道去哪个方向的话，你先暂时不要买这辆汽车。

　　主持人：再次感谢各位，谢谢!