ERPWorld.net 资讯 随着社会经济的快速发展，房地产业已经成为中国国民经济的支柱产业，是拉动内需和经济增长的重要力量。我国快速的城市化进程和居民旺盛的改善型需求使得房地产市场存在巨大的需求空间和利润空间。但高收益的背后却往往是高风险，如何防范风险和提高效率是房地产企业运营的内在要求，因此，科学和高效的管理，成为了这个行业追求的共同目标。

　　客户背景

　　龙湖地产于1995年6月成立于重庆，包括重庆龙湖地产、成都龙湖地产和北京龙湖置业、上海龙湖四个地区公司以及各地区公司下属的物业管理公司和商业管理公司，共拥有员工2000余名。

　　龙湖凭借一贯的创新精神及专业开发优势，以其准确的市场定位、超前的规划设计以及优质的物业管理，在业内树立了良好的企业品牌形象。在2003年、2005年、2006年龙湖地产三次获得“全国住宅用户满意度调查”第一名。截至2006年底，累计已开发面积约185万平方米，在建面积约230万平方米，规划面积约1100万平方米。

　　关键需求

　　作为西南地区的房地产企业之一，龙湖地产在近十年的快速发展中，积累了不少成功的楼盘开发和运作的经验，随着分公司和下属物业管理公司数目的增加，如何快速地大规模地复制成功经验，降低营运成本，增加创新机会，是龙湖地产今后的发展中迫切需要解决的问题主要问题之一。

　　同时，龙湖地产的信息建设起步较早，已完成协同办公系统、运营管理系统、客户关系管理系统、财务系统等信息系统的建设，人力资源管理系统也正在规划实施之中。龙湖地产的信息系统虽已基本覆盖公司运作的大部分领域，但由于缺乏统一的规划和相应的技术跟踪与系统升级，导致多种技术域支撑平台的并存，一些主要的信息系统技术老化和设备的落后，对系统的维护和信息的共享造成了一定的困难。如何整合资源，使分散在各系统中的信息和知识实现共享和多次利用，是龙湖地产在发展中不得不解决另一重要问题。

　　经过多方比较和选择，龙湖最终选择了蓝凌的基于IBMLotus的EKP解决方案。

　　解决之道

　　龙湖地产分五期来实现蓝凌的EKP解决方案。以下是各阶段实施内容的明细表：

　　一期是基于知识管理办公平台(KOA)的建立。主要包括知识沉淀、协作及交流管理，信息通报与发布管理、知识库系统的建立;龙湖地产管理协作过程中的项目合同起草、会签和审批等关键业务流程的设置，以及业务过程中的知识沉淀、交流和协作等。对龙湖集团的原有OA系统进行升级改造及数据迁移。

　　二期主要是在一期的基础上进行个性化定制以更满足龙湖地产的业务需求，如新增工作联系单、车辆管理、接待管理等模块的开发。

　　三期通过对龙湖KOA系统升级，以更好地满足龙湖业务需求。同时，根据龙湖地产知识管理推行的需要，创建知识管理岗位体系(地区知识官、集团知识官、知识管理专员等)、知识激励机制(将知识积分兑换货币)，激发员工为优化企业内部流程、管理模式提供建议。

　　四期主要是建立龙湖集团门户系统，将KOA系统、财务系统、运营管理系统、客户关系管理系统和人力资源管理系统进行集成，实现单一登录。通过门户集成，龙湖集团所有业务系统的待办事宜和新闻，都可在门户中集中展现。

　　五期主要对龙湖地产门户主页进行改造。

　　价值体现

　　龙湖地产的KOA系统建立后，在项目管理和项目协作、知识提升、信息实时沟通、移动和远程办公等方面发挥了重大作用，成为龙湖地产建设知识型企业的有力工具。在“2005新地产·中国房地产企业信息化十强评选”，龙湖KOA凭借显著的优势获得大奖。

　　通过公司新闻、集团通知、在线公文流转、流程审批、合同审批等模块，基于INTERNET技术实现了数字化办公和异地办公，同时，将流程固化在知识管理平台中，实现跨部门流程化协同工作，加强业务规范，提升工作效率。

　　通过工作联系单、项目成果管理、任务分派、员工行程等模块，加强组织行为管理，监控项目执行，实现项目的实时督办，提高成员的执行力。

　　通过工作总结、案例、营销宝典、销售地图、地市地图、知识查询、项目查询、学习园地等模块，促使全集团员工对知识进行总结和沉淀，同时，建立不同专业体系的知识库供员工工作和学习使用。

　　将运营管理、客户关系管理、人力资源管理系统集成到KOA系统，用户在知识管理平台中便可查询相应的其他三个系统中的信息，减少了切换系统的不便。同时，通过统一的用户管理和权限管理，实现了工作流和协作功能，补充各业务系统的功能缺陷，为龙湖的员工、客户、合作伙伴提供了一个集成的、基于角色可配置的、个性化可定制的、随时随地可使用的工作环境。

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