美的MIP即为“美的信息门户” (Midea Information Portal)，概念来自于企业信息门户(EIP，Enterprise Information Portal)，期望将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对合作厂商、员工和客户的信息门户。

　　但和业界一般的EIP不同，MIP建设包括了两大块内容，首先是企业信息门户PORTAL，利用PORTAL来集中展示所集成的应用;另外，它还搭建了基于知识管理机制的协同办公系统KOA，两者之间无缝衔接。

　　因此，美的建立MIP的初衷是形成个人未来的办公桌面，通过MIP个人快速获取工作所需的各种有效信息,与组织成员随时随地进行实时工作协同、处理个人事务。

　　那么，美的为什么提出了这样的目标?又是如何做的呢?

　　用户背景

　　美的集团创建于1968年。1980年正式进入家电业。1981年开始使用美的品牌。1997年实行事业部制改造。2001年，美的转制为民营企业。2003年，美的集团相继收购云南、湖南的客车企业，正式进入汽车业。

　　目前，美的集团总资产达105亿元，员工4万人，在顺德、中山、芜湖、武汉、淮安、昆明、长沙、合肥、重庆等地建有生产基地，总占地面积近10000亩。营销网络遍布全国各地，并在美国、德国、日本、香港、韩国、加拿大、俄罗斯等地设有分支机构。美的家电产品在国内市场位居前列。当前，美的拥有中国最大最完整的空调产业链和微波炉产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品和厨房用具产业集群。产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、风扇、电饭煲、冰箱、微波炉、饮水机、电暖器、洗碗机、电磁炉、热水器、灶具、消毒柜、电火锅、电烤箱、吸尘器、小型日用电器、洗衣机等大小家电和压缩机、电机、磁控管、变压器、漆包线等家电配套产品。

　　2003年美的品牌价值经权威机构评估高达121.50亿元，名列全国最有价值品牌第八。2003年，美的被广东省政府评为广东省先进民营企业。

　　关键需求

　　作为国家级制造企业，美的集团发展速度很快，面临的管理挑战也比较强。随着集团规模的不断壮大，越来越多的业务系统缺乏统一的管理，急需实现各个业务系统之间的数据整合;其次对于加快办公运作效率与实现信息资源共享的要求日益强烈;再次对外界强大竞争压力也越发产生危机感，迫切要求通过一种工具来改善、优化已有的办事流程，修炼企业内功以保持竞争优势。因此，MIP建设就被提上了日程，美的认为，MIP不仅仅是个基础管理工程，更是管理提升工程，它期望MIP成为流程管理的工具、沟通协作的助手、知识管理的平台和管理提升的手段。具体来说，有以下三大需求：

　　信息集成：集团的各个应用系统分别由不同的开发商实施，使各应用系统之间存在“信息孤岛”，同时也加大了IT部门的维护工作量，阻碍了部门与部门之间的信息沟通。同时，还有大量电子信息存放于员工的个人电脑上，不仅给信息集成和共享带来困难，也存在数据安全的极大风险。

　　信息沟通：没有协同工作的平台，现存的SUN邮件系统承担了绝大部分有用信息的传递，不仅给网络运行带来超强的负荷，也给集团的信息保密带来严重的威胁，更因为对无序信息的过多处理而直接影响集团的运作效率。

　　协同办公：现存的各个事业事办公系统，尚不能够完全承担协同办公服务的功能;无法实施高效、系统的协同办公以及形成必要的知识沉淀和积累。

　　美的希望通常以上问题的解决，建设起如下的MIP蓝图。

　　图 1

　　解决之道

　　MIP建设采用重点模块推进和全面推广实施相结合的策略。在重点模块上，首先推进了公文流转、审批流程、知识文档这三类日常工作中经常使用的部分;在推广范围上，以集团、股份公司、制冷事业部、威尚事业部为一期试点单位，后期再进行全集团推广。

　　图 2

　　经过一段时间的推广，MIP中的多项功能已经得到成功应用，比如：

　　集团总部：公文、新闻、出差、IT类、立项、合同、外事信息

　　日用家电集团：公文、计划总结、会议管理、审批流程(财务、行政、HR、市场、营运)

　　威特公司：合同申报、投资项目申报、会议管理

　　洗碗机公司：公文、行政、IT、人事流程、样单评审、委外测试、BOM属性收集

　　热水器公司：公文、IT、行政、订单评审、采购需求、合同、会议等全面使用

　　云南客车：个性化门户、订单评价、核价、公文、新闻、公告

　　环境电器：公文、审批流程、知识文档…….

　　电机事业本部：总部、芜湖、淮安三地协同，90%流程电子化，公文、报价、发货、退货、价格调整、请假、用车……

　　制冷家电集团：IT流程、人力资源流程、电话申报流程、资源借用

　　MDV事业部：营销公司所有日常流程及与异地营销中心之间的所有流程

　　芜湖制冷：行政流程、报废申请、供应链模板及与总部协同流程

　　华凌集团：公文、知识文档、行政流程、人力资源流程、出口订单、新产品零部件确认表、价格文件、推广业务、生产过程非直接生产物料计划申购、不良部品回用流程、产品明细表跟踪申请、技术通知以及BOM错误及重码问题反馈流程……

　　在门户整合方面，集成了美的Sun LDAP系统，统一用户身份认证，提供单点登陆应用系统，对ORACLE ERP、SUN电子邮件等系统进行集成，解决了一个用户多个身份、密码问题，便于管理，消除了用户管理上的安全隐患，并给用户使用带来极大方便;并集成了财务分析系统FAS的有关报表，实现对经营运作和管理层的决策支持，领导可在MIP中直接查询财务数据。

　　价值体现

　　总体来说，通过MIP的实施，实现了将多个系统集成，为美的集团领导的决策提供了实时的数据保证;实现了单点登录和知识共享，充分利用以前的知识积累，减少重复劳动，提高了管理水平和工作效率;改变了原有的工作模式，代替了纸质的信息传递的沟通方式，节省了大量的办公成本，提高了工作效率;加强了各个部门之间的协同办公，让集团内部的各个部门环环相扣，紧密的结合在一起;降低了原有多个系统的维护成本。下面是几个MIP门户的页面展现。

　　图 3 美的股份

　　图 4　制冷部门

　　如果说，MIP实施前是“信息孤岛、没有统一平台;信息传递不及时、不清晰;办事效率低、成本高;资源分散、知识无法共享”，而实施后则是“实现统一的知识信息、协同管理平台;提交、审批有记录，发送范围可控制;网络办公、无纸化;知识共享、资源整合”。比如，MIP在公文流转、审批流程、知识文档等方面的应用使美的内部管理水平得到了显著的提升。

　　在公文流转方面，以前是“不方便公文存档、公文不易保密、公文传阅效率低、不方便日后查找”，通过MIP则有效实现了：文件提交、修改记录详细化;文件审批时间由原来6~7天缩短至目前2~3天;已发公文查找由原来手工数目查找变为目前自动搜索;通过MIP浏览公文人次增加。

　　在审批流程方面，以前是“审批流程长、时间长、部门间责任不易界定、异地办公不便、增加了办公费用、时有文件丢失发生、表格使用不统一”，通过MIP建设，目前事业部管理流程已基本实现电子审批，系统现有流程2000多个，通过流程的审批过程优化管理结构，而且目前常用流程审批大部分在一天内即可完成或有答复。

　　在知识文档方面，以前是“人员变动造成资料丢失、个人知识不能有效共享、部门人员之间无交流平台，难以进行知识交流和知识创新”，通过MIP建设，实现了个人知识、部门文档资料和外部信息服务的有效整合，提升了美的内部的知识管理水平。

　　以下是各单位的相关系统应用使用情况统计。

　　图 5