知识经济时代，知识的管理和运用已成为构建企业核心竞争力不可缺少的因素。作为立志成为全国一流的连锁零售企业的天虹商场来说，如何在激烈的零售行业快速扩张、持续发展，知识管理是其获得竞争“软实力”的首选。

　　客户背景

　　深圳天虹商场有限公司是一家中外合资经营的大型综合性商业企业，由中国航空技术进出口公司深圳公司与香港五龙贸易公司合资经营，是深圳中航企业集团的主要成员之一。公司成立于1984年，现注册资本8,000万元，是深圳首家通过ISO9000质量认证的零售企业。公司拥有管理先进的电脑MIS和POS系统，实行连锁经营，统一采购渠道，统一服务规范，统一营销策划，统一质量、价格管理。

　　天虹坚持“有效益扩张”和“可持续发展”原则，截至2007年6月中旬，分店数量已达二十五家，天虹的足迹已从深圳拓展到东莞、惠州、厦门、福州、南昌、嘉兴等地，另有多家分店的筹备工作正在紧锣密鼓地进行。天虹在人本、科学的管理，专业、高效的运营之下实现了跨越式的发展，取得了卓越成就，年销售额从1999年的3.21亿元稳步增长至2006年的56.29亿元。

　　关键需求

　　随着公司的高速发展和管理需求的不断扩大，天虹已有的办公自动化系统已不能满足商场连锁经营多模式、多地域的发展业务的需求，其表现如下：

　　异地分店的工作流程无法在网上流转，增加运行成本;

　　内部沟通能力弱，不能有效提高内部的运作效率;

　　公司快速扩张，集团的管理制度和方法不能快速、稳定的传到分店，经常变型;

　　如何能将总公司卖场好的管理方式更全面、快速复制到各地分店?

　　如何有效节约新分店的培训成本及时间?

　　为满足公司超常规发展和持续优化的需求，天虹商场管理层意识到，必须改变目前公司办公自动化系统仅能满足单纯内部文件的应用和行政事务处理的现状，加快天虹商场的企业信息化建设步伐，尽快建立一套服务于总部和分店，高质量、易维护、可扩展的知识管理型办公自动化系统。

　　解决之道

　　天虹引入了蓝凌的基于IBM Lotus的EKP-KOA解决方案，分两期来实现。

　　一期是部署KOA系统。通过天虹项目组与蓝凌项目组共同的努力，经过了项目启动、平台与产品配置分析与内容调研、系统安装、系统配置、系统培训、系统试运行推广与实施支持共6个工作阶段，天虹KOA系统成功上线。同时，实现了KOA与其他业务系统的整合。

　　天虹KOA主要包括以下模块：

　　1、公文管理、新闻系统、邮件系统、传真系统、短信系统、待办事宜等模块实现了天虹的信息实时发布和内部的无缝隙沟通

　　2、审批流程、项目协作、任务分派、计划管理等模块实现了天虹的规范协作管理

　　3、规范制度、知识文档、案例管理、专家网络、工作总结、知识地图、培训系统等模块实现了天虹的知识管理

　　4、办公资源管理、会议管理、办公用品领用等模块实现了天虹的行政办公管理

　　5、内部论坛、网上调查、电子贺卡、电子期刊、员工活动、文化窗口等模块实现了组织文化管理

　　二期天虹在KOA系统在全公司得到熟练使用后，根据业务需要，定制开发了新的满足业务要求的新模块，如卓望计划管理、天虹文件会签、天虹IS09000办、天虹业务报表、天虹促销方案、天虹制作单等新功能模块。同时，实现了KOA与其他业务系统的集成。

　　价值体现

　　目前天虹kOA系统共注册用户1600人，每日平均在线人数达到300人。

　　通过KOA平台的知识文档系统，天虹建立成企业级文档管理平台，自2003年12月正式上线以来，通过kOA正式发布的知识文档有1000多篇，实现了对销售、库存、供应商等各类知识文档的电子存储和共享，促进了知识的管理和运用。通过网上培训系统和考试系统的运用，员工不仅可及时获取相关的培训资料，还可通过考试系统自测学习掌握情况，大大节约了公司组织培训和考试所耗费的人力、物力和财力。

　　同时，通过KOA平台发布50类近5万多条的审批流程，有效地实现了总部与分店的跨地域的实时审批过程，加强了业务规范，提升了工作效率。

　　另外，利用Sametime实现即时通讯，促进了公司内部的沟通与交流。即时通信为公司节省了数万元的电话费用。

　　此外，利用LOTUS LEI产品，实现了KOA与业务系统如HR、财务系统的数据融合，实现了单点登录。

　　以下是系统界面：

　　图 1

　　图 2

　　图 3

　　图 4

　　图 5