广州市诺信数字测控设备有限公司(以下简称“诺信数控”)始创于1989年，是引进意大利先进技术专业生产和销售光栅尺、数显表、投影仪及数控系统、数控机床专业厂家，是中国最大的光栅数显生产企业。其中光栅数显设备国内的销售量占行业销售总量的50%，同时产品也销售到全世界五大洲，在产品销售数量上排同类行业世界前10名。

　　诺信数控严格按ISO9001质量体系及有关计量方面质量体系的管理方法进行生产管理，产品的生产过程严格执行JB/T 10080.2-2000标准，研究与开发全面实行计算机辅助设计及辅助制造。同时配备了一批具有世界先进水平的检测设备，如光栅尺“准备度”项目，是采用世界上最先进动态测试手段进行测试，更能真实反映光栅尺产品质量的准确度。

　　诺信数控的设计生产能力年产6万个坐标光栅尺和3万个数量表，2个研究中心，拥有研究员、高工、研究生、本科生、大专生近40人专业研究开发相关新产品和全方位技术支持。

　　需求驱动，携手合作

　　诺信数控正处在迅速发展时期，各地分支机构也在不断扩张，在全国已有十几个分公司、办事处，几百代理商;随着企业业务不断扩大，企业的驻外销售机构还将随之增加，企业驻外销售机构的增多和各个分支机构的扩大，如何管理由各地分支机构组成的复杂的营销网络就成为企业迫切需要处理的问题。

　　这些问题产生的根本原因在于总部与各分部形成了信息孤岛，总部与各分部的信息不对称，传统的管理方式和方法已经不能适应企业进一步发展的需要。因此，诺信数控迫切需要利用信息化手段来进行有效的企业管理，解决营销网络出现的问题。

　　经过几番考察和详细评审后，广州天剑从众多的ERP厂商中脱颖而出。诺信数控认为广州天剑具有丰富的实施企业信息化工程的行业经验，同时具备系列化的信息化产品，本地化服务方面更是有口皆碑，最终决定选择广州天剑计算机系统工程有限公司作为信息化建设的合作伙伴，共同设计、实施诺信数控营销网络运营管理信息系统。

　　进驻现场，贴身服务

　　双方在签订合同后便进行了紧锣密鼓的准备工作。为了加强领导和沟通，双方共同成立了诺信数控系统实施项目组，项目组组长由企业老总担任，主要协调项目实施中的各种关系及调配资源。

　　项目组成员由天剑公司项目经理和诺信数控信息中心系统管理员组成，负责项目的进度、计划、质量控制，为了便于交流和抓紧时间，天剑公司的项目实施顾问进驻诺信数控业务现场，与诺信数控实施人员共同生活和工作。天剑公司项目组成员快速融入到了企业之中，对开展下一步的实际工作大下了良好的基础。

　　功能适用，技术领先

　　建立一个基于Internet的营销网络运营管理信息系统，目的是解决诺信公司在营销网络运营管理的过程中所存在的人员管理问题、货物管理问题、财务管理问题、客户关系管理问题、数据与信息管理问题、办公自动化问题。

　　系统包括三大子系统：

　　分销资源计划子系统(DRP)

　　主要包括销售管理、服务管理、仓库管理、基础数据管理、系统管理、综合查询等系统

　　客户关系管理子系统(CRM)

　　主要包括日程管理、潜在客户管理、联系人管理、费用报告、服务管理等系统。

　　办公自动化子系统(OA)

　　主要包括个人事务/领导办公管理子系统、日常办公子系统、行政办公子系统、公共信息子系统、企业文化子系统、知识管理子系统、系统管理子系统等。

　　技术特点

　　实现了条形码的自定义与识别，具备良好的可扩充性与可维护性，实现了与条形码的集成。

　　通过条形码实现了货物跟踪与管理控制。

　　应用J2EE组件技术和XML的系统封装技术，实现多层结构的技术框架。同时，结合了java script、HTML等先进技术。

　　实现客户层、表示层、逻辑层、集成层和资源层的多层体系结构，实现基于Internet的WEB应用，实现跨地域的异地信息访问和数据共享。

　　实现与Word、Excel等文件的集成，实现结构化数据和非结构化数据的转换。

　　重点突破，循序渐进

　　依据“总体规划、分步实施”的原则，主要从以下四个方面抓住项目实施的主要矛盾，进行重点突破：

　　1)把握需求，事半功倍

　　需求管理是项目管理的重中之重，决定了项目的成败。在需求调研分析过程中，从决策层、执行层、操作层三个角度来推敲需求的合理性与可操作性。确保在可操作的情况下实现决策层的管理需求。在项目实施过程中，特别是在DRP与CRM两个子系统的实施环节项目组通过与企业决策层反复讨论确认的。

　　2)异地应用，成败关键

　　诺信数控在全国各地有18个分部，在总部上线的前提下尽快实现异地应用，在确保数据安全和运行畅通的前提下连接全国各地的分支机构，这是系统最终是否能实施成功的关键。但如果没有在总部运行顺畅就全面推广，必定造成项目组忙于解决问题，而且会引起各地分部对系统的抵触。因此，项目组根据企业实际情况制订上线计划，分清轻重缓急。在实施过程中，项目组采取先上成品仓模块，再上销售模块，最后上服务管理模块，在总部运行正常后，再推广到省内分部，最后才实施省外分部。经过数月的实施，诺信DRP、CRM与OA系统已成功上线，并通过广州市科技局的鉴定验收。

　　3)培训与强制应用并举

　　在实施过程中项目组针对不同的对象制定了不同的培训计划和课程，并组织相关的人员进行培训，培训完再进行考核，考核通过才能上岗，并将考核的结果直接与个人绩效工资挂钩，通过多种方式使得系统顺利上线并为正常运行提供了有力的保证。

　　效果突出，效益明显

　　建立了一个客观公正的销售人员评价体系。系统可自动汇总生成业务员的回款账龄、欠款账龄、销售回款分析，为人力资源提供了客观公正的评价标准。

　　建立了高效的财务核算和内部审计机制。各分支机构的销售回款情况，实时反馈到总部，总部可以及时对发货、回款进行审核管理。

　　建立了客户信用管理机制，回款率有较大提升。

　　建立了费用审批机制，实现费用集中管理。

　　建立了共享的物流平台，提高了库存利用率。

　　体会深刻，任重道远

　　1)企业信息化实施的成功必须得到企业领导的高度重视和积极参与

　　从需求分析与系统运行，企业领导起到至关重要的作用。2004年9月份开始需求调研，总经理全程参与，与天剑实施顾问共同建立信息化模型，将诺信的管理理念溶入到系统当中尽管需求分析用了两个月的时间，但后面实施过程证实是完全有必要的，需求符合程度达