天剑eCRM.30产品介绍

　　天剑eCRM.30产品介绍

　　1.概述

　　CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)，最早由Gartner Group提出。它采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是：以客户为关注焦点，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的市场竞争力。

　　天剑公司作为国内最早涉足CRM领域的企业信息化解决方案提供商之一，于2002年4月推出天剑eCRM.30。该产品是基于Internet的客户关系管理，通过企业管理思想和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以客户为中心的管理体系。实现销售自动化、营销自动化、服务自动化、知识管理等方面的集成，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化，从而提高企业的核心竞争力。

　　2.产品理念及适用范围

　　2.1产品理念

　　我们于1999年开始投入对CRM的研发，并获得国家科技型中小企业技术创新基金支持;2001年产品方向定位为面向电子商务的客户关系管理系统，2002年初正式推出产品，同时取得相应的著作权证书和软件产品登记证书，主要功能包括：销售自动化、营销自动化、服务自动化、分销管理、办公管理等。产品蕴含有电子商务、知识管理和客户关系等现代管理思想。

　　2.2适用范围

　　天剑eCRM.30面向电子商务的客户关系管理系统主要应用在制造业(包括机电、化工、电子等)行业的营销、销售、服务领域以及设备贸易、高科技、传媒、广告、咨询服务等行业。

　　3.产品架构

　　天剑eCRM.30系统采用多层B/S结构体系。基于J2EE的三层架构是指Presentation Tier(表示层)、Application Server Tier(应用服务器层)和 Data Tier(数据层)三层。其关系如下图所示：

　　在三层架构中，信息引擎封装在应用服务器的核心，一方面信息引擎使用了数据库后端系统提供的强大功能，另一方面信息引擎将信息服务以更为方便易用的方式通过应用服务器提供出来，并可将其通过Web Server在Internet上发布出来，使得信息服务的功能在整个Internet的范围中都是可访问的。