ERPWorld.net 资讯 随着新经济时代的到来，知识经济的日益发展，人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。如何才能吸引和留住人才、充分发掘员工的智慧和才能，可以说是使企业在激烈竞争中立于不败之地的头等大事。为了达到这样的目的，企业就必须努力提高员工的满意度，增强员工对企业的归属感，实现以人为本的管理文化。在这样的背景下，员工满意度调查受到了越来越多的企业的重视。对于企业而言，开展员工满意度调查并不是目的，而是对员工满意度进行管理的必要手段。通过员工满意度的调查，企业可以搭建一个新的与员工进行沟通的平台，更加直接地了解员工对于企业的想法和态度，明确企业的管理重点，进而系统地解决问题，改善管理，提高生产效率和员工工作的积极性，增强企业的竞争力。

　　同样，员工满意度调查也是把双刃剑。运用得当，将能为企业有效开展员工满意度管理，提升管理改进的针对性提供有力的支持；而应用不当，不仅会误导决策，甚至会对员工满意度造成负面影响，导致调查效果适得其反。这就需要企业在开展员工满意度调查的过程中，对各个关键环节进行有效控制，充分发挥员工满意度调查的积极作用。事实上，影响员工满意度调查有效性的主要因素包括调查问卷设计、人群抽样、数据分析和改进建议等，而数据分析又成为影响整个员工满意度调查有效性的重中之重。经过笔者多年的实际经验，将通过具体的示例，就如何有效应用传统的统计分析方法解决员工满意度调查数据分析与建议过程中的疑难问题提出几点看法。

　　在员工满意度调查数据分析与建议过程中，我们主要面临的问题包括：开放式问题的统计分析、最满意与最不满意意见的矛盾处理、员工敏感问题（比如针对薪酬满意度非常低）的处理、满意度改进关键区域论证等方面的疑难，这些问题的存在，将直接影响到数据分析的有效性和改进建议的科学性。

　　1、开放式问题的统计分析

　　开放式问题作为一个可以直观了解员工态度和心理感受的有效手段，在专业的员工满意度调查中被广泛应用，它能够给被调查者以足够的表达空间，从而便于挖掘问题的原因，为后期提出改进建议提供更好的参考信息。但是，大多数企业在开展员工满意度调查时，由于不知道如何处理这些海量的开放式问题的回答结果，而无法利用通过这一途径收集到的信息，因为开放式问题的内容一般是一段一段无规则的文字。

　　我们知道，无论是我们利用员工满意度调查分析系统，还是比较落后一点的EXCEL表格中的统计分析功能，前提都是分析统计的对象必须是数据，对于文字我们是束手无策。显然，我们要想对开放式问题进行统计分析，首先需要过由文字到数字转换这一关。如表1开放式问题答案清单所示，我们首先将针对某一个开放式问题可能涉及到的回答全部列出，并对每一项答案用序号区分。

　　接下来，根据每位员工的答案与表1答案清单的对应关系，将员工开放式问题的答案数字化，如表2开放式问题答案的对应表所示，“应对结果”列下的数字即为表1中的各项答案的序号。

　　经过本步骤后，将应对结果输入统计分析工具中，便可以直接统计分析了，管理者将可以从统计结果中获得大量有效信息。

　　2、最满意与最不满意意见的矛盾处理

　　开展过员工满意度调查的企业都会知道，在后期的统计分析过程中，经常会出现一些表面看来自相矛盾的结果，并对此感到很茫然，比如针对某次调查项目中，管理者想直观的了解员工认为企业当前最满意和最不满意的几个方面，经常会遇上某些方面的问题经过统计分析之后既属于员工满意度最高的领域之一、又位列满意度最低的领域之中的情况。这种现象的出现，是因为我们调查问题的题目设置本身有问题、还是员工填写内容不够真实、甚至是统计过程中出现了意外呢？相信许多曾经开展过满意度调查的HR管理者都为此头疼过。