用户背景

　　汉彬洲咨询致力于帮助企业的成长与发展，咨询内容涵盖中国企业领导层正在关注的核心问题：从企业整体来看，包含从企业发展战略，组织机构优化，组织能力发展到业务流程及管理信息系统优化等模块；从功能模块来看，包含从市场营销，供应链管理，生产运作管理到财务管理等模块。

　　信息化动因

　　汉彬洲咨询近年来业务迅速成长，以前公司内部信息通过电话或e-mail的方式在部门之间，员工之间相互传递，在传递的过程中经常发生丢失或误差，随着公司规模的迅速膨胀，公司的内部沟通开始混乱无序：员工无法获得急需的信息

　　客户的要求或信息变动之后不能够及时通知给相关员工

　　客户资源由客户代表分散存放，由于员工流动造成这些宝贵资源的流失

　　公司管理者无法了解工作的具体开展情况

　　应用方案

　　针对咨询行业的特点知识密集型，泛微提供主要是围绕着知识管理为核心的解决方案：

　　1、营造动态的知识管理体系

　　咨询业内部管理的核心需求，是知识的有序化、结构化的体系建立。必须实现知识全过程管理，即知识创建、共享、积累、利用的动态的管理，以及知识的快速检索与获取。建立体现以人为中心的有效的知识评价体系。

　　2、知识传递方式的多样化、加速知识利用效率

　　在知识经济时代，对知识利用的效率无疑是影响咨询业核心优势的重要的因素之一，打破传统依靠培训、讨论、讲座等知识学习和传递的方式，以及地域和空间限制，转移到依靠新的技术和方法，使知识快速的流转和利用。并解决如何把自己的知识优势快速的传送给企业的各类客户，提高客户的关怀度和满意度。

　　3、创造知识安全、共享、获取的个性化服务

　　由于行业竞争的日益激烈，咨询企业在知识管理上更强调一种分等级的、分层次的具有保密性原则的管理体制。对于咨询业，只有在确保企业知识资源安全的前提下，实现企业知识资源共享才会为企业带来最大的利益。同时，需要结合最新的IT技术，解决用户对知识资源个性化获取的需求。

　　4、知识和业务的结合，为企业创造价值

　　知识密集型的企业的边际利润获取，是依靠知识在业务中的利用。如何有效地在业务开展中获取所需要的知识，为企业创造价值；同时，能够在业务中不断积累新的知识，为将来利用。才可以不断创造新的知识边际利润。

　　5、以流程管理为支撑，创建企业协同管理平台

　　流程管理目前已经成为企业管理方式转变和改革的热点，对咨询业来说，应该建立面向客户、面向项目的协同事务管理环境；建立内部业务处理、交流的流程化管理的规范制度。

　　应用效果

　　公司资源集中在统一的平台上，实现了信息传达更改的实时性及时分配客户资源，避免多个客户经理联系同一客户带来的冲突公司领导层实时了解公司员工的工作状态及整个公司的运营情况电子化工作流程使得业务运作更加有序，高效，大大提升了工作效率数据分析实时展现，帮助管理层作出正确的决策分析