实施六西格玛管理推进管理创新

　　一、 六西格玛管理的起源与发展

　　近几年来，一般六西格玛管理的风暴正席卷全球，六西格玛这种新的管理方法在世界许多顶级组织内开始流行，并使这些组织取得了辉煌的成就。20世纪八十年代，摩托罗拉公司创建了六西格玛管理的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司的各个方面，从开始实施的1986年到1999年，公司平均每年提高生产率12.3%，不良率只有以前的1/20。由于质量缺陷造成的费用消耗减少84%，质量流程失误降低99.7%，因而节约制造费用总计超过110亿美元，公司业务、利润和股票价值的综合收益率平均每年增长17%。六西格玛管理在美国通用(GE)公司更是得到发扬光大，从1996年1月开始实施六西格玛管理销售业绩利润每年一直都以两位百分比快速增长，从1999年通用公司利润为107亿美元，比1998年增长了15%，其中，实施六西格玛获得的收益达到了30亿美元。同样，六西格玛管理在联信、ABB、东芝、三星等组织中也获得巨大成功，甚至一些服务领域的组织如花旗银行、迪斯尼、希而顿等，通过引入六西格玛管理，给顾客和股东带来极大的收益。

　　武钢多年来坚持不懈的推进管理创新，从推行全面质量管理、贯彻ISO9000族标准到引入并实践卓越绩效模式标准，从产品质量和经济效益同步提高。为了持续的提高过程控制能力，增强顾客满意，武钢从2003年上半年开始引进六西格玛管理方法，在中国质量协会有关专家的指导下，以钢铁主体为试点，正在推行六西格玛的管理。经过近两年多的推时实践，对六西格玛有了一些认识。

　　二、 六西格玛管理与ISO9000标准的关系

　　ISO9000标准与六西格玛管理是当代组织管理中较为前沿的管理方法之一，优秀组织在追求卓越经营管理模式时，需正确处理两者的关系。ISO9000：2000版标准和六西格玛管理的管理原则有许多共同之处。比如，他们都强调：组织必须面向顾客，以顾客为关注焦点;过程的观点，是任何工作为流程;强调组织领导，积极参与质量管理的重要性，提倡全员参与; 持续改进的思想;广泛应用统计工具;基于数据决策等等。ISO9000标准和六西格玛管理并不存在互相代替的关系，二者之间既有许多相同之处，也有许多不同之处，对于组织的质量管理而言，前者是基础，后者是在这个基础上的超越。一个追求卓越的组织应该是博采众长，兼容并蓄的，武钢就做到了二者较好的融合。